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08/13/2020

数字努力带领教练,凯特锹所有者100万新客户

蔻驰、Kate Spade和Stuart Weitzman的母公司Tapestry, Inc .)收购了通过其数字渠道和近百万家新客户报告第四季度的亏损小于预期。

2020年第四季度,挂毯报道亏损2.94亿美元,合每股1.06美元,上年同期收益1.49亿美元,合每股51美分。该公司调整后的每股亏损为25美分,高于FactSet分析师预期的每股56美分,MarketWatch.报告。

这种表现超出了内部期望,展示了我们独特的品牌的力量以及使我们的业务对快速发展环境的果断行动,并提高金融灵活性,“Joanne Crevoiserat,临时CEO。

该零售商的数字销售在本季度以三位数的速度增长,每月都有强劲增长,因为它加快了为自己的品牌招募新消费者的步伐。

Tapestry还表示,它将削减成本,根据目前的零售环境,通过降低租金成本和驾驶采购储蓄,包括限制外部第三方服务。它还通过其董事会,管理团队和员工的临时补偿减少来降低公司成本。

公司估计它将节省3亿美元来自各种倡议,包括2亿美元预计2021财年。

“倾向于我们在我们的数字渠道中驾驶的势头,我们将为我们的电子商务和社交平台提供沉重的客户体验,”Crevoiserat。“我对近期挑战的方式留下了如此深刻的印象,他们介绍了他们介绍的创新,他们介绍了消费者在数字和社交媒体平台上,即将到达他们所在的消费者以及他们如何与我们联系。我们已经看到了我们的数字渠道的巨大牵引力,部分地通过招募新的较新客户,以加速的速度招募我们的品牌。

今年第四季度,Tapestry通过数字渠道在北美各品牌吸引了近100万名新客户,同时也在重新吸引流失的客户。

“我们不仅推动在线收入增长,而且我们正在开车,但我们推动盈利能力以及我们的数字企业携带比各自的砖和迫击炮渠道更高的运营利润率,”她指出。

教练最近在Coach.com上推出了CitySole,拥有新的3D和增强现实体验。

教练的数字努力

托德·卡恩,总裁临时首席执行官和品牌主席表示,教练品牌将在全球范围内进行大量投资和全国风干经验。例如,教练最近在Coach.com上推出了订购的Citysole,例如,让客户设计个性化运动鞋,具有新的3D和增强现实体验。

在价值渠道中,KAHN表示,零售商已经重新培训了其在线出口,专注于价值主张,而不是主要在价格促销上,并正在投资营销以推动客户的收购。它于4月推出了CoachOutlet.com,并从那时起,在其数字渠道上获得了近60万名新客户。

“这些新客户,一半是Gen Z和千禧一代,”他说。“这是我们的战略和产品与年轻消费者共鸣的强大示例。”

接下来,教练将向其在线直销的忠诚者提供特别会员利益。

Stuart Weitzman数字计划

Stuart Weitzman是利用网站提供扩展尺寸的选择,同时嵌入更多的个性化客户旅程。这家零售商正在推出一个新的平台来更新其网站技术,这将允许它创造一个更个性化和更无摩擦的客户体验。这家零售商还利用其门店合作伙伴来支持客户服务和在线聊天。

Stuart Weitzman在第四季度看到美国的新客户份额加上9%。

凯特锹在过​​去几个月里,凯特铁锹的社会参与幅度显着增加,包括20%-25%的instagram同比增长。

凯特锹升级网站

据首席执行官兼品牌总裁利兹弗雷泽,通过将凯特•斯佩德的交流重新聚焦于核心消费者,这家零售商的社交参与度显著提高,包括在过去几个月里,Instagram用户参与度同比增长了20%-25%。

弗雷泽说,我们的数据洞察团将对开发更深层次的知识和更好的洞察力来说至关重要。““要成为真正的消费者为中心,我们将为所有在产品,营销和客户体验中的品牌上做出的所有决策都会带来这些见解。

Q4,Kate Spade在北美的数字渠道中吸引了超过35万名的新客户,比前一年增加超过100%。此外,与去年相比,它还重新激活了近140,000名久的客户。近20%的数字客户在本季度进行了两个或更多的购买。

凯特锹计划将其北美网站升级为经过改进的美学,这是一个可达级视频流的能力,并在此秋季大大改善的网站性能。

“消费者希望真实的参与,我们专注于开发有意义的关系,以在消费者的生活中发挥更积极的作用,特别是通过内容发展,”弗雷泽说。