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03/13/2019

迪克指导商店的技术改进

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

如今,试图优化门店的全渠道体验是“最重要的想法”迪克的体育用品。该公司正在大力投资改善其门店体验,包括加强其技术。

他说:“我们非常关注运动员来商店时的体验,我们的队友在运动员来商店时为他们提供的服务,使商店成为一个大的全通道轮毂。迪克的总统劳伦·霍巴特在财报电话会议上说。

据迪克表示,在商店中增强运动员体验对迪克的长期增长“至关重要”董事长兼首席执行官埃德·斯塔克。零售商的商店产生了大约80%的总收入。

迪克计划2019年的资本支出约为2亿美元,主要用于现有门店技术和电子商务实现的改进,以及七家新迪克门店和两家新高尔夫银河门店的支出。这比2018年的最高支出1.7亿美元增加了3000万美元。

该公司首席财务官表示,到2019年,该公司对EBT的投资将达到约6000万美元李Belitsky,其中包括3500万美元用于提高运动员在门店的体验,1500万美元用于提高电子商务的履行能力,以及1000万美元用于技术。

迪克的已经将其技术团队转变为一个“非常敏捷的组织,专注于产品团队,从网站和运动员体验到支持中心和商店的生产力,提高几乎所有业务方面的体验”,据介绍霍巴特。

“这是我们实施技术方式的一种改变,”她指出,“成为我们的一种巨大的战略武器,他们绝对专注于我们内部和外部经验的每个方面。”

此外,该公司计划为门店员工提供更有力的培训和教育。其中一种方式是即将举行的为期多日的鞋类培训峰会,以提升员工的产品专业知识和销售技能。该公司也说了最近向Dick’s的所有门店发布了一款名为“商品搜索”的应用程序,该程序可以提供实时的产品信息,包括详细的产品描述、库存可用性和替代产品推荐。通过这款应用,店员可以指导购物者的购物体验。

店铺体验的增强包括重新分配空间、推出HitTrax技术和棒球练习场、扩大打击点展示,以及投资公司的产品开发团队。

为了让商店更有体验性,迪克在几家商店的棒球练习场中测试了HitTrax技术,后来将这项技术扩展到150家商店。

“这种有趣的互动体验可以让我们的棒球和垒球运动员通过测试和测量球棒的发射角度、出球速度和距离来确定最适合他们的球棒,”堆栈解释说。

这家零售商还在其履行能力方面进行了大量投资,包括在纽约和加州建立了两个新的专门的电子商务履行中心,该中心定于第三季度开业,将使Dick 's能够在两个工作日内交付大部分在线订单。该公司还在投资机器人技术,以实现自动化,并优化迪克在纽约物流中心的每次运输成本。

在线上,Dick 's正致力于改善其网站的功能和性能,通过其Pro Tips平台进行更新,如更快的结账速度、更好的页面响应和新内容。此外,今年晚些时候,Dick 's将重新建立其移动和平板电脑网站的平台,霍巴特说,这将使Dick 's“控制我们自己的移动命运”。