广告
05/27/2021

David's Bridal & Forrester给出零售商需要的5个策略

《大卫的新娘》中的莉兹·艾林森;弗雷斯特研究公司(Forrester Research)的布兰登·威彻(Brendan Witcher);和Ocean Spray公司的Jamie Head讨论了五种以技术为动力的策略,如果有效实施,它们将带来成功。听听他们有什么要说的。
杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
图形用户界面

“我们专注于以技术为动力的战略,如果有效实施,就会带来成功,”他指出RIS特约编辑Joseph Skorupa在“5个关键的技术驱动策略”上展开了一场生动的小组讨论分析2021年团结

David's Bridal的首席数字体验官莉兹·艾林森(Lizzy Ellingson);Forrester Research副总裁、首席分析师布兰登·威彻;Ocean Spray的首席数字与技术官Jamie Head也在虚拟舞台上与他一起讨论了五种策略:

  • 个性化的体验
  • 客户统一视图
  • 先进的分析和数据工具
  • 连接数字化和店内体验
  • 独特适合客户的忠诚计划

艾林森说:“对我们来说,个性化是游戏的名称。”他指出,David 's Bridal正在定制和打造一种体验,从做一个关于最佳婚纱的测试,到零售商在电脑上向他们营销什么。她指出,“如何使忠诚计划个性化”应该成为一个行动项目。

Witcher指出,89%的公司和数字高管表示“我们正在进行个性化服务”,但只有40%的消费者表示“我从公司获得的信息与我的品味和兴趣有关。”那么谁是对的呢,他摆了个姿势。答案是消费者。

“如果你做得不对,就不是个性化。这只是营销。”
Brendan Witcher,副总裁,Forrester Research首席分析师

“如果你做得不对,就不是个性化。这只是营销,”他指出,零售商在选择个性化服务方面太快了。

关于拥有一个统一的客户视图,Ellingson指出,这个视图不仅对数字接触点很重要,而且从商店的角度来看,可以看到“哪些地区正在升温”和“现在正在发生什么新闻”。这些因素如何影响商店级别的个性化?

Head表示:“我们需要确保,‘我们如何利用数据和消费者的统一想法,通过不同渠道策划消费者的旅程,在他们经历旅程时给他们正确的内容来构建故事。’”

关于数据,Witcher指出,他给零售商的一个练习是“如果我们知道X,我们就可以做y。”例如,如果你知道一个顾客喜欢先上网,你可以提供“网上买-店内取货”的优惠。

他说:“我发现,大多数公司都没有前瞻性的数据战略。”“所有这些肮脏的大秘密是,公司都有‘我们不能和客户交谈’的心态。’”如果客户获得了价值,他们喜欢谈论自己。

他指出,我们最好的店员会和顾客交谈。“我们需要通过数字化方式与顾客交流,就像在实体店那样。”

关于连接数字体验和店内体验的问题,Ellingson谈到了David 's Bridal在疫情开始、零售商商店关闭时如何做到这一点。预约对于新娘礼服来说非常重要,因为预约可能是客户最昂贵、最情绪化的购买。大卫的新娘必须迅速创新数字化约会。

她说:“我们让同事展示礼服、裙子和面料。”他们可以通过通讯平台佐伊(Zoey)直接在手机上查看。然后,为了让这条裙子更有生气,该零售商转向了增强现实和虚拟现实技术。

顾客可以把裙子举起来,并把它投射到房间里。然后,虚拟造型师就可以把裙子发给顾客,并在他们所在的房间里展示。

“我们不希望每年都有人买婚纱,所以问题是我们如何获得经常性收入。”
利兹·艾林森,David's Bridal的首席数字体验官

对于最后一个策略,斯科鲁帕问你如何让你的忠诚计划发挥作用?Witcher指出,最成功的零售商忠诚度计划是亚马逊Prime会员资格本身就比大多数零售商赚得多。

“没有人会登录亚马逊,”他指出,因为亚马逊已经让你相信,保持登录会给你带来价值。忠诚计划是关于给顾客足够的价值,他们想让你知道他们是谁。

艾林森给出了David Bridal的新忠诚计划的例子12月推出“我们不希望每年都有人买婚纱,所以问题是我们如何获得经常性收入,”她问道。为了回答这个问题,零售商专注于如何通过顾客的活动来奖励顾客的忠诚度。购物者可以向所有参加活动的人发送忠诚号码。通过这些积分,他们可以获得免费的蜜月。所以我们正在给他们一些东西,她说,但到目前为止,我们已经看到了不可思议的事件。

“你给人们提供了一种获得他们真正想要的东西的方式,每个人都为蜜月做出了贡献,”威彻同意关门。