广告
05/03/2021

集装箱存储在数据驱动的客户方法上向前移动

集装箱商店正在实施新技术,以捕捉客户的反馈并在整个组织中提供可操作的见解。
建筑物侧面的一个标志

容器商店正在实施新技术,以捕捉客户的反馈并在整个组织中提供可操作的见解。

“消费者行为和零售经验发生了巨大变化,”首席执行官Satish Malhotra说。“我们比以往任何时候都更重要,我们了解客户与集装箱商店的完整体验,从店内经验到我们的数字平台。我们致力于一种数据驱动的方法来了解客户的旅程,因此我们可以继续提供最高级别的服务,并确保我们是一个以积极和难忘的经历为知名的品牌。“

面对不断变化的客户需求,组织必须找到方法来利用客户反馈以改善日常运营。让反馈进入右手Empowers公司,以提供更好的客户体验,聘用员工,并为其业务创造指数增长。

为此,TCS已选择Medallia体验云改变他们的客户体验方法。该平台跨越交互捕获数十亿的经验信号,包括所有语音,视频,数字,物联网,社交媒体和企业消息传递工具。Medallia使用专有的人工智能和机器学习技术,自动揭示推动强大的业务行为和结果的预测洞察力。

“在梅阿利亚,我们的目标是成为纪录的制度,使所有其他系统,流程和人民,客户所知,”梅阿拉西亚首席执行官Leslie Letring说。“SATISH和集装箱商店团队通过更好地了解客户的不断发展需求,展示了他们对特殊客户服务的承诺。我们很高兴能成为这一旅程的技术合作伙伴。“