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11/19/2018

连接零售业劳动力

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像
史蒂文·克莱默,WORKJAM的首席执行官

移动是现代零售商的必备技术。然而,创造一个成功的手机策略说起来容易做起来难。

授权和教育员工是一项艰巨的任务;移动技术可以帮助零售商顺利、高效地实现这一点。为员工提供实时信息可以帮助他们感到自己被赋予了权力,并为自己的工作做好了准备,这反过来又会给顾客带来更好的体验,并有望提高购物者和员工的忠诚度。商店助理是那些最了解你的业务并每天与顾客互动的人。将他们的声音与总部连接将为零售企业提供最新的销售环境信息。

与此同时,年轻的员工对流动性感到舒适,并期望工作场所能有简单、方便的技术。通过给员工提供移动工具
需要让自己的工作更轻松,比如轮班管理和任务管理,零售商
可以提高员工的敬业度和满意度,并提高底线。

RIS:机动性如何让零售商建立起一支敬业而强大的劳动力队伍,以满足顾客不断变化的需求?

史蒂文·克莱默:移动技术为零售商提供了巨大的优势。移动和网络解决方案帮助零售商告知员工,与员工建立联系,教育他们,向他们提供重要信息,让他们感到被重视,被授权,并为他们的工作做好准备。此外,通过提供运营和劳动力管理工具,员工在轮班安排上获得了更多的控制权、灵活性和可预测性,从而获得了更多的授权和参与。这反过来又帮助零售商扩大他们的能力,为他们的顾客提供最好的购物体验,同时最大限度地发挥他们的销售潜力和增长底线。员工希望与他们的雇主建立一种数字化的关系,这种员工体验的影响对客户体验有直接影响。

RIS:通过移动技术将总部和经理与一线零售员工联系起来有什么好处?

克雷默:通过开通数字沟通渠道,领导可以直接向员工传达信息,使总部的期望和目标与所在领域保持一致。一线员工非常了解业务,提供反馈回路对于获得如何改善运营的洞察力非常重要。为员工提供表达意见的机会也会对文化建设和敬业度产生直接影响。通过为管理者和员工提供沟通工具,移动性以一种不那么混乱和合规的方式增加了日常运营的效率。

当这些工具同时支持结构化和非结构化通信时,这些系统的真正价值和好处就显现出来了,例如轮班变化、任务、培训和一般通信,并且还可以更新所使用的各种系统。

RIS:零售商在决定移动劳动力解决方案时需要考虑向员工提供哪些功能?

克雷默:零售商需要考虑的特点包括轮班管理和员工自助服务;开放式轮班广播或内部劳工众包;针对micro-trainings;消息传递和沟通;任务管理;调查和民意测验;员工奖励和认可;以及遵从性驱动的特性,如功能隔离和认证。