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10/02/2018

年度CIO奖获奖者宣布

蒂姆Denman
主编
蒂姆德曼档案图片

今年八年度CIO颁奖典礼荣誉该行业最具影响力和创造性的零售技术。这些零售执行是谁是零售的谁,并且由于他们的创新使用技术,在新的和令人兴奋的方向领导他们的组织。

颁奖典礼是在Grand举行的零售体验峰会上举行的
10月2日至4日,圣地亚哥的德尔玛。颁奖分为四个不同的类别,RIS首次在一个类别(客户体验)中颁发了两个奖项。此外,RIS还引进了一位长期的零售技术专家进入其名人堂。

RIS祝贺所有获奖者应得的荣誉,并称赞他们开创性地使用了改变游戏规则的技术。

本佩马尔

年度CIO

Ben Pivar,Carter的首席信息官

Ben Pivar是驾驶Carter为未来商店的愿景。他在Carter的多个角色任期中,他已经实施了具有企业范围影响的系统,并且是目前在800储存的连锁店目前正在进行的技术现代化背后的动力。他在2015年加入卡特,并通过实施驾驶供应链成本的关键Anaplanp延迟,改善了供应链功能和库存处理。

在供应链方面取得初步成功之后,他负责推出了基于云计算的POS系统,该系统比沃尔玛之前的系统更加强大。这次升级提供了一系列全渠道的解决方案,比如无尽的通道、省钱和网上买货到商店。这一加速的推出,使用了一种新颖的远程安装过程,以确保项目按时交付,使每周有100家商店上线。

“这是过去几年的一段有趣的经历,”Pivar说。“我们四年前开始了POS升级。但这不仅仅是一次POS升级。我们整合了一些以前在全数字渠道方面没有的功能。”

接下来,Pivar和卡特的IT团队将继续创新未来的门店概念,包括射频识别、整合店内营销、劳动力管理、数字标牌以及进一步发展统一的商务平台。为这些新技术提供动力,卡特的搭档休斯实施积极的商店基础设施现代化改进计划,减少了网络中断,节约了大量成本。

“我们一直在研究新的想法,”Pivar说。“在It部门创造一种能够让我们看到新事物、不怕失败的文化很重要。我真的鼓励团队以一种小规模的方式与许多供应商进行测试,看看它们是否可行。然后,当我们发现有用的东西时,我们就把他们带到业务中,让他们对此感到兴奋。很多时候,我们最终部署了这些新技术。”

Sherri Browning.

科技领袖奖,创新
IT投资组合业务规划主任Sherri Browning,只有99美分

根据Sherri Browning的领导下,只有99美分只实施了一项新的人力资本管理解决方案,该解决方案简化了运营,并在整个企业中投资大幅度节省。在实施下一代解决方案之前,本组织的所有人力资本管理功能均为100%手动和纸张。

拥有390家门店和超过17,000名员工,其中包括14,000名兼职人员,管理劳动力和高流通率对整个连锁店来说都是一个挑战。完全基于纸张的方法限制了公司对劳动力成本的可见性,并影响了商店有效管理员工的能力。99美分商店每周管理超过1000次的工作请求,没有工具来帮助经理,人力资源和执行领导计划,预测或跟踪劳动力。人力资源部门每月还要手动管理多达1400个新聘和离职活动,薪资处理过于复杂和繁琐。

布朗宁说:“我们在人事领域的最初工作创造了一个基础,以管理一个不断有员工变化的环境。”“纸张流程为每名新员工打印、签名和传真80多页。我们没有能力进行额外的招聘项目,如背景调查或其他对业务有价值的必要调查,而不增加人力资源和商店的人员数量和大量行政人力开支。错误率、各级缺乏信息可视性和可访问性以及高音量通话继续减缓了进程。”

为了应对这些挑战,99美分商店采用CeridianDayforce平台的实施导致所有商店完全集成在人力资源,劳动力管理,福利和工资单中。零售商使临界转变为自动化,自助服务和按需报告,并推出了用于需要大规模行政开销的活动。这将新的数据丰富的环境带到99个,这是其未来路线图的一部分。

该零售商通过自助服务流程每年节省了2万多个工时,同时为员工提供即时信息访问。该平台的自助服务功能还将新增员工和处理解雇的流程加快了75%。这一实施带来了精简的人力资本管理方法,更有效的劳动管理,以及跨商店的员工体验的一致性。

虽然该项目为企业和员工带来了许多好处,但99美分商店仍在继续改进之旅。“我们会继续努力
实现业务用户和人力资源团队确定的增强,为组织带来价值,”Browning说。“下一个重要步骤是实施
更好的劳动力需求计划,先进的劳动计划,并继续关注我们的99个员工。“

约翰·乔丹

科技领袖奖,客户体验
John Jordan,SVP的客户体验,葡萄酒总和更多

John Jordan致力于利用技术来改善全渠道的客户体验,更好地支持和通知员工,并更有效地处理客户的询问。为了让员工和顾客了解该零售商庞大的产品阵列,Jordan通过整合Total Wine和More所有门店的视频故事,为门店带来了重要的产品信息。

超过60小时的专有视频内容包括对葡萄酒生产商、酿酒厂和酿酒厂的采访,并提供教育信息和最佳实践。Total Wine and More不仅利用这些内容来教育客户,而且还发出各种行动呼吁。公司鼓励拥有全国500台店内电视的顾客尝试新产品,或与员工交流以了解更多信息。此外,在线购物者可以访问视频内容及其支持的推荐。

“我喜欢将这个项目标记为七年的一夜之间成功,”约旦笑话。“这是那些花时间建造的东西之一。很早,我的部门被指控弄脏
知道如何讲述我们生产者的故事。最好的方法当然是用视频。我们从零开始,建立了一个庞大的视频库,并利用Hughes的技术
控制整个商店网络的程序进度。”

在Total Wine and More任职的早期,Jordan开发了该企业的第一个虚拟客户服务中心。该系统采用智能语音应答单元和ACD
以第一次呼叫解决为目标,进行呼叫和路由。去年,他将ACD (Five9)与CRM整合在一起(Oracle服务云)这使屏幕弹出与键
在处理客户电话时向员工显示客户信息。

截至2018年8月,Jordan是Total Wine的前首席客户官和高级副总裁,并继续帮助那些希望将客户放在首位的组织。
他的口头禅是“让客户决定!”

al lettera.

科技领袖奖,客户体验
al lettera,企业应用程序开发副总裁,拖拉机供应公司

Al Lettera和他的团队对拖拉机供应公司的路线图的实施至关重要,因为该公司执行其ONETractor战略计划,重点是交付
强大而且吸引人的客户体验。Lettera引导了应用程序开发团队,推动了一步动力的发展。

自去年推出其战略愿景以来,拖拉机供应已经提供了几个能够向公司移动的能力,包括在店内购买在线拾取,团队成员移动,无缝的店内退货和订阅订购。这些能力的交付直接影响客户,是信牌的领导力和能力快速有效地产生结果的结果。

“在拖拉机提供一切都是关于客户体验的一切,”Lettera说。“我们作为公司所做的事情真的试图了解我们的购物者。我们的客户群在农村社区,他们需要具体获取真正满足其需求的产品和服务。我们在网上和店内综合了购买经验,利用了移动性和售货亭等物品,加上我们的商品,供应链和营销系统内的功能。“

Lettera指示将关键客户数据的迁移到内部解决方案。他领导了强大的忠诚发动机的发展,以支持邻居俱乐部忠诚度计划,拥有超过680万次成员。他还借着他的专业知识来设计了一体的概念商店。这些商店允许TSC在农场和牧场零售中引入不存在的功能。该团队开发了自我结账等功能,购买在线拾取器储物柜,以及零售商扩大的分类的无缝的店内订购。

“我们喜欢授权我们的团队成员做客户所需要的,”他说。“通过这样做,我们真的能够从技术角度来了解他们的需求。”

Lettera通过实施客户在零售商电子商务频道上的商店找到相同的知识渊博的建议,帮助进一步的TSC的Omnichannel愿景。他是激光专注于零售商网站存在的各个方面,从速度到客户体验,从竞争中区分TSC的功能。在他的领导下,拖拉机供应已经提供了竞争对手中新的能力,同时也将客户体验融合在渠道上。

艾德旺

科技领袖奖,战略影响
埃德黄,SVP供应链和CIO,智能和最终

Ed Wong Spearheadeded一个多年数据整合项目,旨在消除运行多个数据集的复杂性和效率。为了推动他的愿景,Wong创建了一个新的基础数据集成层,它允许智能和最终在一个标准数据集上运行其所有下游ERP应用程序。

“我们将三个不同的数据商店巩固到一个主数据中,”Wong说。“实质上,这成为所有重要的中心枢纽。数据位于所有内容的中心集线器。无论是产品数据,客户数据,商店数据,供应商数据 - 该中心集线器都能为所有其他业务应用程序提供权力。“

在这种创新的模型下,现在根据业务需求与应用程序共享一组数据,而不是复制数据。在此项目之前,Smart & Final有50多个应用程序同时运行。现在,它正在运行5个综合平台。这节约了运营成本,降低了总拥有成本。

运行一个数据集的好处是众多:误差减少,储存时间减少,增加了货架可用性,改善的服务水平,减少了腐败。在
此外,启用商店级库存数据用于客户需求的Omnichannel服务,简化了购买的路径,并产生可测量的成本节约。

占多阶段的多相项目将在整个企业中感受到。遵循基础层的建设,WONG及其团队在商品和供应链应用程序套件上释放了其综合数据集,以帮助精简运行。

他表示:“最初的重点真的是交易执行。”“从工作负载的角度来看,确保业务流程以非常轻的开销高效、快速地执行。随着我们进入后续阶段,我们将引入分析的关键组件,以利用这个主数据中心枢纽来推动预测、库存管理能力、定价和促销。”

在这种新策略下,组织更灵活,对当今超竞争市场的不断变化更加灵活。在实施之前,当智能和最终引入一个新项目时,它需要四天,直到该项目可订购。通过这种新系统,货架的时间已被削减了75%,这意味着新物品可以更快地提供给客户。通过集中数据,零售商现在可以在近乎实时管理其库存。此外,改进的监控功能允许智能和最终接收预测准确性的即时反馈。

鲍勃格雷厄姆

ris名人堂
Bob Graham,副总裁IT, CIO/仓库运营,饮料等

鲍勃·格雷厄姆是一位真正的零售技术创新者。他是一个利用包括云计算、人工智能、机器学习和机器人技术在内的改变游戏规则的技术进步来改善店内体验和企业运营的领导者。

他是一名生命长期的技术专家,在进入房子的零售方面,在智慧和决赛中的长足,偷看你不好奇,这是一场近二十年的人。目前,他是Bevmo的Cio!,他在过去八年中举办的一个职位,是一个导师在即插即用科技中心,以及NRF CIO委员会的长期成员。作为基于云技术的早期采用者,格雷厄姆转型Bevmo!远离传统数据中心,导致显着的成本节省,同时提高整个企业的性能和业务连续性。

“当我们想让事情发生时,我们可以让它们迅速发生,”Graham说BevMo!私有云的方法。“我们可以在几天内启动服务器,而不是几周。”

目前,他正在与的机器人这是一个人工智能驱动的机器人(BevBot!)的飞行员,它的能力支持库存管理、客户参与、
助理支持和商业智能。基于云的数据/ AI平台允许BEVMO!以灵活和有效地聚合客户和商店洞察力,使商业和管理能够有效地为客户提供服务。平台的一个关键方面是能够实时响应和与客户互动。

“机器人的真正力量在于服务客户,”格雷厄姆说。让他们在篮子里再放一瓶。这是我们有潜力获得巨大回报的地方。最近,我们把机器人安置在商店前面,宣布自己,并询问顾客是否需要帮助。当我们做出这样的改变时,它的用法就有了很大的变化。”

全天任务有各种职责,Bevbot!可以查看商店库存可用性,提醒人员当产品缺货时,捕获产品图像,识别货架标签,最重要的是提供差异化​​的客户体验。Bevbot!可以响应语音命令和问题,教育客户的不同产品,甚至帮助客户和关联在整个商店中选择并找到产品。

格雷厄姆表示:“人工智能的力量实际上在于让客户按照自己的意愿参与进来。”“我们谈到这个话题时,通常都是关于千禧一代和数字原生代。但令人兴奋的是,所有年龄段的人都采用了这种技术。虽然不是每个用户都会使用它,但那些选择参与的用户通常都对结果感到满意。”