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06/14/2021

作为耐嚼销售飙升,劳动力短缺将扳手扔进增长计划

丽莎·约翰斯顿
高级编辑
丽莎·约翰斯顿头像
一只狗坐在桌子上

除了加强数字化体验之外,Chewy还专门针对劳动力短缺问题进行投资。劳动力短缺问题正使其不断扩大的履行中心队伍面临人员配备方面的挑战。

这家宠物零售商的目标是将不断增长的新客户转变为忠实客户,同时也在采取措施提高商品销售和产品曝光度,并为他们提供一系列新的宠物服务,包括通过视频聊天。

第一季度咀嚼净销售额为21.4亿美元,同比增长31.7%。它增长了近32%的积极客户,增加470万至1980万客户。新客户补充仍然高于大流行前水平,称CEO Sumit Singh表示,并对这一年度的大流行水平进行了缓和。

该公司提供名为Autoship的自动送货服务,让消费者定期安排送货上门。过去两年,该公司的活跃客户基础增长了75%。辛格说,过去,有嚼劲的顾客第二年要花400多美元,第五年约700美元,第九年近900美元。

该公司开设了12份th本季度末的履行中心,而其第13次履行中心 - 这也将标志着其第三自动化履行中心 - 在明年在里诺开放,以开放。该公司是自动化的履行中心结合了助手和机器人人力对订单进行拣选和包装,以提高效率,订单的准确性和工人的安全。

不过,辛格在投资者电话会议上表示,该公司正在努力解决内部工厂的劳动力短缺问题,因此本季度投资6,000万美元用于提高工资和短期激励措施,"在一定程度上"起到了帮助作用。未来两个季度,该公司可能会在招聘和招聘激励方面额外投资3000万美元。

“尽管随着疫苗接种水平的提高,大流行方面的宏观形势明显改善,但预测消费者在大流行后的行为方式仍不完全清楚。”
马里奥•玛蒂·耐嚼

为了进一步管理这些障碍,耐嚼性开发了算法,使得库存收据和订单分配的实时改进,这又增加了挑战中心网络的拾取和包中的密度。它还增加了兼职转变,以更好地优化间隔级劳动力预测。

该公司首席财务官Mario Marte称,"尽管我们预计这类支出本质上是临时性的,但最终将取决于劳动力市场对9月失业救济延长结束的反应。"

网站升级

该公司本季度重新启动Chewy.com主页,以及其网站的其他部分,其中一系列是一系列长期举措,升级其技术堆栈和架构。这些升级使公司能够提供更多有针对性和定制的购物体验,并在网站上完全实现了新功能,提供了高相位和增强的个性化建议。

通过向消费者展示动态和相关的内容(包括宠物的类型和品种,以及相似的主人购买的产品),这些升级提升了Chewy的目标客户和个性化体验的能力也代表了该公司向提供数据和行为驱动的数字体验转变,而非未经验证的体验。

该公司,最近命名为Forrester零售客户体验的领导者此外,该公司还在拓展产品和服务,借助第三方和自有品牌进入新鲜和预制宠物食品领域,并对新的可持续包装进行beta测试。

在扩大其咀嚼卫生服务提供的过程中,它增加了视频聊天功能,并增长了其专有的远程健康解决方案的范围,连接兽医,通过一周365天,通过文本或视频聊天,每年365天。除了远程医疗之外,该公司还提供OTC医学,兽医饮食,药房和复合服务,其中包括SKU和类型的动物服务。

“我们大约三分之二的复合客户是咀嚼健康的新客户,其中超过20%是咀嚼健康的新客户,”Singh说。“正如预期的那样,复合增长也正成为一个强劲的经常性收入驱动因素,超过60%的出口发货已经通过Autoship完成。”

它还在全国范围内推出了宠物收养服务,消费者可以直接通过chew网站找到并收养宠物,该网站利用了6000多个收容所和救援机构的网络。这项服务整合了该公司的愿望清单(Wish List)功能,使收容所和救援机构能够列出所需物资,这样消费者就可以捐赠,并将它们直接运送到收容所。

逆风

Marte警告说,今年库存不足的情况比2020年更严重。他指出:“尽管随着疫苗接种水平的提高,大流行方面的宏观形势明显改善,但尚未完全清楚消费者在大流行后将如何行为。”

辛格表示,尽管目前还没有迹象表明库存不足的情况有所缓解,但Chewy供应商对增加产能的投资预计将在今年下半年出现改善。

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