广告
04/23/2021

外包电子商务运营的案例

桌上放着一台笔记本电脑

随着各垂直行业的品牌和零售商进入2021年,过去一年的过山车带来的冲击波正在逼近,许多人对支撑2020年后新常态所需的一长串运营变革感到震惊。从英国脱欧的影响到疫苗的分配,许多事情仍然不确定,只有一个例外——数字化才是前进的方向。在这个数字时代的生存依赖于将电子商务作为品牌战略的核心组成部分,并相应地调整预算。

然而,许多品牌和零售商面临的难题是如何实现这一目标全部它。有任务是实现和保持电子商务功能最新;不断推动更快的交付选项;管理频繁计划和意外的需求波动的斗争;确保安全支付处理和适当的欺诈管理的义务;渴望为客户服务准确反映品牌 - 而且只是触摸了表面。有一个压倒性的组件,进入成功的电子商务操作。

这就是端到端业务流程外包(BPO)可以为你的品牌未来带来巨大改变的地方,更不用说你的团队的理智了。

业务流程外包是你的最佳选择吗?

当品牌和零售商开始考虑外包业务时,有一些典型的担忧导致他们推迟。这包括失去对运营的控制,不准确的品牌代表,缺乏运营可见性,以及陷入不可改变的解决方案的风险。

实际上,一个合格的业务流程外包(BPO),特别是一个能够为您端到端管理完整的电子商务操作的人,实际上可以提高您在这些领域和更多方面的能力。

证据是布丁。根据PFS最近在2020年12月进行的最高峰值零售商调查的结果,49%的零售商依靠BPOS来支持这一年度的峰值运营。在2020年的旺季期间,那些外包替代履行业务的履行挑战的人显着较少。

主要优势电子商务BPOS提供

中小企业和大型企业都可以从BPO提供的广泛知识和专业知识中获益良多。以下是BPOs可以帮助你在2021年进一步开展电子商务的一些关键途径。

提高灵活性和可扩展性

当快速增长发生时保持势头。随着您业务的增长和业务量的增加,业务流程外包已经准备好与您一起成长。他们可以扩展您的履行足迹,使您能够扩展到新的市场,而无需承担资本投资的负担和永久性额外的基础设施成本。

在最高需求期间,斜坡人员和规模系统的能力对您的成功也至关重要。无论是仓库生产工作人员,客户服务代理,可扩展订单处理等,端到端的BPO都可以利用整个操作的资源,根据需要洗牌员工,以满足需求波动,计划或计划。

腾出时间和资源

业务流程外包(BPO)为您管理日常电子商务运营,释放您的内部团队成员,专注于您业务的核心竞争力,如品牌创新。更重要的是,在端到端解决方案中,单个联系点支持跨服务领域的所有业务需求。如果你需要改变包装准则,调整客户服务,你只需要打一个电话。

访问最佳技术

业务流程外包依赖于保持技术的更新。一流的系统和集成对于在行业中保持竞争优势至关重要。通过一个端到端业务流程外包提供商,跨平台和系统的无缝集成意味着您的电子商务运营的流畅操作、高级功能和控制。

降低成本

适当的劳动力管理和安排峰值期限确保您不需要支付您不需要的昂贵劳动力,而且您的客户服务级别不会因人员身份而受到影响。更好的员工环境和内置职业生长路径也提供了增强的保留,这导致更好的客户体验并随着时间的推移降低收缩成本。

最佳实践建议

管理数十个客户使BPO能够观察战术和技术行业趋势,将这些知识以建议的形式带回给您。从行业标准到消费者期望,业务流程外包可以引导您找到满足最新消费者需求的解决方案,并确保提高客户忠诚度的服务水平。更棒的是,一个好的业务流程外包就像一个合作伙伴,能够识别需要改进的地方,而不仅仅是卖给你更多的产品或收取更多的费用。

紧跟行业趋势

能够支持更加不断变化和不断增长的消费者需求的品牌具有越来越多的个性化体验的需求有一个真正的机会,以收回对客户体验的所有权和控制。BPO不断适应运营,以纳入最新的消费者预期,并确保他们支持的品牌可以脱颖而出。

拥抱零售头的未来

2020年,伴随着各种颠覆,电子商务取得了巨大飞跃,至少推动了整个行业的发展两年在大流行前预测之前。根据数字商务360的数据,仅在美国,今年电子商务销售额就增长了40%以上,这是我们20年前开始跟踪该行业以来的最高增幅。bet188 下载

今天的数字第一购物者要求品牌重新思考他们的物理零售策略并拥抱了一个全米通道的方法。经过验证的电子商务BPO可以帮助您相应地调整操作,并确保您拥有资源和技术,以跟上快节奏的数字环境。

扎克·托曼是美国运通的执行副总裁兼总经理PFS

更多关于电子商务

  • 应对新冠肺炎期间网上购物车弃置的3种方法

    通过对成本的透明,提供灵活的支付和付款选择,以及提高网站的可用性,在线零售商可以解决丢弃购物车的问题,并在竞争日益激烈的电子商务环境中取得成功。
    一个键盘的特写
  • Boscov的创建一个跨移动和桌面响应式体验

    了解Boscov如何计划实施关键的电子商务元素,并随着时间的推移战略统一个性化和订单管理操作。
    建筑物侧面的一个标志
  • 电子商务网站测试自动化的挑战

    改变的速度,技术复杂性和生产中的错误的货币赌注意味着严格的测试绝对必不可少。
    使用便携式计算机的人坐在桌子上