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06/17/2020

家乐福和谷歌推出语音购物功能

杰米Grill-Goodman
高级编辑
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家乐福和谷歌推出了一种新的基于语音的电子商务购物体验

这款语音杂货店购物服务通过谷歌Assistant提供,谷歌Assistant是一款可在智能手机和其他设备上使用的数字助理,是家乐福和谷歌于2018年6月签署的战略合作伙伴关系的一部分

与谷歌的合作使家乐福在技术和客户体验方面处于领先地位,”家乐福集团电子商务、数据和数字化转型执行董事Amélie Oudéa-Castéra解释道。金博宝彩票”家乐福是全球首家在谷歌Assistant上集成新的语音购物体验的零售商。与谷歌合作开发的这一创新,将进一步加快家乐福电子商务的发展轨迹。”

此举意味着简化和个性化的杂货店购物体验,同时保护用户的个人数据。它是这样工作的:

谷歌助手允许用户使用常见的词汇,如黄油,通过语音将商品添加到他们的购物清单谷歌助理的语音识别技术帮助它处理“fromage”(“奶酪”)等通用词汇,“Comté 18 mois”(“Comté 18个月”)等产品名称,或“Comté Carrefour bio”(“Carrefour bio comté”)等品牌名称。

由于Assistant与家乐福的电子商务库存相连,因此它可以将该清单转换为在家乐福.fr上出售的产品的购物车。购物者还可以与他人分享他们的购物清单,后者可以添加他们想要的商品,或者添加一个可选的“语音匹配”功能,只对该顾客的声音做出反应。

转换是自定义的,因此谷歌Assistant添加到购物车中的商品尽可能地反映了用户的产品偏好。购物者仍然可以按自己的意愿删除、修改或添加产品。

谷歌助理将购物清单转换成一个购物车提出项反映客户的偏好,要么因为他们是已知的(客户已经购买了产品在家乐福)或者因为谷歌助理演绎那些偏好(根据客户的一般采购习惯在家乐福,以及最好的价格和最好的销售商)。如果顾客以前从未在家乐福购买过商品,谷歌Assistant只会考虑最后两个标准来为他们的购物车推荐商品。谷歌助理会随着人们的使用而不断学习,并改进其建议,以不断提供更好的服务。

O在谷歌Assistant上确认购物车后,顾客就会进入家乐福的电子商务网站完成订单、确认货位和送货方式、付款并享受顾客忠诚度优惠。

用户必须将谷歌账号与家乐福账号相关联,才能获得有效的购物体验,并为用户提供相关的产品推荐。当用户同意将这两个账户关联起来时,他们也授权家乐福法国与谷歌分享他们在家乐福的购买历史。用户可以在任何时候撤回他们的同意,并解除他们的帐户关联。家乐福将不再与谷歌共享客户的购买历史,谷歌将删除任何传输的数据。如果30天内不使用语音购物体验,这种情况就会自动发生。

谷歌的核心业务是提供日常有用的信息和技术,我们很自豪能够为像家乐福这样的标志性零售商提供我们最好的技术和专业知识,重新思考和简化杂货店购物体验谷歌France的Brands & Commerce总监François Loviton表示。