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2018年10月17日

大胆地重新定义零售体验

蒂姆Denman
主编辑
蒂姆·丹曼的资料图片

零售经验峰会猜测是什么?所有关于零售经验。我们设计并建造了零售经验和大胆地打破模具的议程。

年度活动于2010年10月2日至4日在圣地亚哥,圣地亚哥,并在舞台和观众中展示了谁是谁是零售。亲密的活动旨在提供有足够的时间提供与会者,而不仅可以从同龄人中学习,而且提供与他们的网络。

点击这里有关活动的广泛报导,包括访谈、录像及对主要主题的深入分析。以下是此次活动的一些亮点:

Tip of The Spear活动提供了一个轻松的氛围,与新兴技术互动。

矛科技提示

第一RIS在会议前举办的Tip of the Spear Technology活动中,创新和新兴的解决方案提供商能够向零售商和其他初创公司演示他们的技术和网络。

手上有十个初创公司显示他们的技术,包括:

  • 快乐的回报。顾客得到的退货简单,免费,不涉及包装或运输,并提供立即退款。使用该服务的零售商通过减少运输和支持成本来节省资金,并享受更高的转化率和客户满意度。
  • 铲斗技术。该平台重新考虑物理硬币货币。铲斗将所有硬币从POS的现金交易余额数字化,并将其存入客户的账户,从而消除需要处理和携带物理硬币。
  • Wiseshelf。为物联网世界改造标准零售货架。它是安装在现有零售货架上的设备,提供关于每种产品库存水平的实时信息。
  • 五个元素的机器人。其目标是帮助启动机器人的时代,机器人成为日常生活的一部分。他们的零售机器人仪器旨在显着增加销售,扩大和扩大客户群和客户满意度,降低运营成本,减少盗窃损失。
David Osborne举办了一个事件前交互式研讨会以及主要舞台演示。

创新者研讨会

除了尖端活动,活动前的活动还包括由执行OD顾问、培训师大卫·奥斯本主持的创新者研讨会,Dale Carnegie Digital.。在互动研讨会期间,与会者被分解为群体,他们探讨了当今行业及其组织面临的最大挑战。

零售商、解决方案提供商和分析师指出,一些关键的颠覆性领域面临的主要挑战是劳动力、IT资源、跟上竞争对手(Amazon)、劳动力流动率以及与遗留系统的绑定。该小组指出,缺乏财政资源和人员配备是这些挑战的根本原因。

这次会议让与会者有机会与业内高管就让他们彻夜难眠的原因进行交流,同时也有助于影响和指导奥斯本第二天的主要演讲。奥斯本在会议开幕当天的早上登台,展示了前一天研讨会的结果,并就零售商如何直面挑战提供了一些建议。

奥斯本告诉观众,他们“不能只有增量增长,这是不够的,你会落后和死亡,”一旦他达到兴趣,就会提出以下建议:

  • 创造一种人们想要回来的体验。
  • 找一些能让你脱颖而出的东西。
  • 人们不会离开他们的公司,他们留下了老板。

关于员工敬业度的最后一点是奥斯本讨论的关键,他关注的是零售商如何创造一个能够留住关键团队成员的环境。

  • 了解您的员工:他们为乐趣,家庭情况,职业目标和生命目标所做的事。
  • 每个人都需要赞美。
  • 给予员工成功的培训和资源。
  • 涉及员工在创造公司愿景和使命。
  • 实施一种三明治教练模式:表扬、纠正、表扬。
  • 创造欣赏文化。
罗伯特·斯蒂芬斯发表了开幕词。

拥抱你内心的极客

在Osborne的主要舞台讨论之前,Geek Squad的创始人Robert Stephens,让峰会与他的开幕式进行了次要的峰会:敢于大胆:拥抱你的内心极客。

Tech Innovator讲述了他如何大胆地成立并增长Geek Squad,并探讨了他的创新程度如何,Guerilla营销方法有助于使服务成为家庭名称。

一些主要的建议和洞察力与受众共享的知名创新者:

  • 大胆意味着每天起床。
  • 那些预测未来的人我们拜访了未来学者;但知道未来实际上会发生的是诀窍。
  • 当你没有钱进行营销时,你所做的一切都是营销。
  • 公司可以充当初创公司吗?不可以的公司不是初创公司,所以他们不应该像一个一样尝试起来。
  • 竞争对手是朋友,没有什么可以单位的内部分数,如外部威胁。
  • 不要采取创新的标题,它会把目标放在背上。
  • 零售商不应该有客户服务台。这意味着不是每个人都负责客户服务。
  • 创造力很大,但它必须可扩展。
Sterling Hawkins讨论了零售创新的未来。

沉浸体验是商业的未来

CART合伙人、运营和风险投资斯特林•霍金斯(Sterling Hawkins)讨论了零售领域的最新发展,以及VR、AR和其他前沿技术需要如何真正以客户为中心才能发挥作用。

Hawkins认为,创新领域正在发生变化,只有那些能够适应这种新现实的零售商才能获得回报。他在演讲中的一些主要想法包括:

  • 产业主导创新的兴起——历史上,产业创新是由内部驱动的。
  • 创新现在是由外部力量驱动的,比如消费者对技术的采用和外部竞争对手。
  • 商店关闭。问题不在于商店,甚至也不在于亚马逊,而在于商店如何使用科技。
  • 我们最大的缺点是无法理解指数函数。
  • 商业的未来是身临其境的、有洞察力的、可预测的。
  • 更快,更便宜的处理能力推动了越来越多的AI和机器学习。
  • 创新不是技术的一个因素,而是你所看到的可能性的一个因素。
今年的CIO决赛小组(左右:BOB Graham,Bob verages等; Sherri Browning,只有99美分的商店;和Charles Jarrett,Cumberland农场)分享了他们的奖项提名项目。

年度首席信息官

年度奖项颁发的第八届年度CIO在RES中有一个新的皱纹。首先,我们在颁奖典礼之前举办了一个决赛选手的小组,所以观众可以了解更多有关奖励提名高管及其项目的更多信息。

三名决赛选手参加了评审小组:

  • 雪莉·布朗宁,99美分商店的IT、商店和人力资源组合总监
  • Bob Graham,VP IT,CIO和仓库运营,BEVMO!
  • Charles Jarrett,Cio,Cumberland农场

勃朗宁讨论了一个独特而强大的人力资本管理倡议,她带头,每年节省99美分,仅数十万工时。

Graham解释了他和他的团队在人工智能和机器人领域所做的前沿工作。

Jarret讨论了如何执行RIP和替换包括供应链和POS的关键系统,并且支持管理大规模升级所需的后端重新工程。

点击这里要了解更多关于年度CIO的奖项,并查看今年的高管在家中追随硬件。

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