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06/02/2020

AT&T加速其客户体验愿景

AT&T和Salesforce宣布了一个多年的战略协议,为AT&T的数百万客户提供完全新的联系经验。AT&T将部署Salesforce Customer 360,在每个接触点中创建每个客户的单个视图 - 无论是在店面,通过电话,在业务环境中或任何AT&T数字属性上与店面发生在店面。该公告是AT&T更广泛转型的一部分,以加速无线,5G,纤维宽带和软件交付娱乐的势头。

该解决方案将使AT&T能够在零售,营销,在线,商业等方面无缝地提供高度量身定制的客户体验。AT&T将利用Salesforce的整个技术组合,包括销售云和服务云,赋予其零售业务的360度互动;Mulesoft连接他们的各种后端系统;Tableau分析数据,更好地了解客户的偏好;爱因斯坦为更加智能和个性化的建议和路线支持案件提供服务;和专业的服务,当与Salesforce客户360结合时,将加速AT&T的客户体验愿景。

“AT&T是在将客户联系到周围的世界以及他们所爱的高级内容的业务中,”杰夫麦克福尔什,CEO,AT&T通信表示。“Salesforce 360​​将帮助我们为客户提供连接服务的好处,并提供有史以来最受量身定制和最佳的交叉频道体验。”

“AT&T正在加速其向一个数字第一世界的迁移,愿景,以提供最令人惊叹的移动,5G和纤维宽带服务,以及在每个接触点上为数百万客户提供令人难以置信的,有关的经验,”椅子和椅子首席执行官,Salesforce。“我们对AT&T的数字转换感到兴奋,因为它提供更多价值并与每个客户金博宝彩票建立更强大的关系。”