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05/01/2019

实体店VR和AI体验对零售商有利吗?

在精选的梅西百货商店,购物者可以使用VR头戴式设备来查看有家具的空间是什么样子。

零售商经常使用虚拟现实(VR)和人工智能(AI)来吸引顾客,但商店提供现场体验有什么好处吗?让我们找出答案。

奥迪通过VR体验获得成功
大多数领先汽车品牌的网站都包含汽车制造组件,让人们可以研究可用的功能,并将其添加到虚拟汽车中。这些功能为那些在市场上购买汽车的人提供了便利,但也减少了去经销商那里了解汽车的必要。

一些汽车零售商已经实施了基于展厅的虚拟现实体验吸引千禧一代市场这一代人的购买力。其他平台允许人们在家与经销商代表交流。在这些情况下,经销商开始在远处建立关系,但最终会鼓励人们亲自购物。这种VR的使用是对实体购买体验的补充,而不是替代。

奥迪将虚拟现实技术引入了经销商并讨论了在客户戴上VR头盔后,这些地点的销售人员如何解释库存中的各种汽车。对选定的汽车进行定制也是可能的。

在16家欧洲经销商试用后,该品牌扩大到200家经销商。根据2018年底发布的内容,在全球拥有1000家奥迪经销商提供虚拟现实。随着时间的推移,VR技术的增长表明奥迪获得了回报。

就所有汽车经销商的人工智能而言,聊天机器人对其中许多经销商都很有用,因为它们能让人们保持专注,更有可能走进经销商。一项调查发现89%的受访者希望使用即时消息传递与企业进行通信。聊天机器人可以简化购车体验的早期阶段,比如贷款资格预审。

大多数人们说AI和VR不会影响他们的购买决定

零售高管认为虚拟现实和人工智能应该产生的影响与实际对销售的影响之间似乎存在脱节。这一发现是由一个关于这两种技术的最新调查

首先,79%的受访零售领袖认为人工智能和虚拟现实会导致购物增加,但只有14%的购物者表示,技术进步对他们的购物有重大影响。另外,只有2%的人认为这些工具会影响品牌印象。

零售商应该追踪增强现实(AR)和虚拟现实(VR)用户是否会购物,或者他们是否只是来商店尝试这项技术,却空手而归。许多实体店尝试了VR和AR发现它有益在越来越多的人被鼓励在网上购物的情况下。

家具梅西百货(Macy’s)的购物者尝试VR和Buy More,但退货更少

不久前,梅西百货(Macy's)推出了一项虚拟现实解决方案,鼓励人们在其门店购买家具。在试运行过程中,人们戴上耳机,虚拟地瞥一眼家具,零售商发现虚拟技术完成了这些购物者的平均购买总额平均增长60%这些投资的回报率不到2%。

VR还让梅西百货比以前销售更多的家具,因为虚拟家具不会占用宝贵的地板空间。与奥迪一样,随着时间的推移,梅西百货逐渐将VR带入了更多的商店。

该品牌也使用人工智能来帮助店内购物者。在2016年,Macy's On Call提供的服务它允许人们用智能手机问特定于商店的问题。随着时间的推移,这项服务变得越来越智能。

数字技术是对客户有意义的吸引

在任何技术的早期阶段,通常都很难评估其回报,尤其是与VR和AR相关的应用,这一点尤其具有挑战性。2018年发布的另一项调查发现48%的人接受了调查更有可能去提供AR和VR的商店购物。

零售商可能会发现,虚拟现实和人工智能有助于增强他们以技术为中心的图像,满足消费者的需求,但正如早些时候的调查显示的那样,技术不一定会让人们购买更多。

在某些情况下会得到回报

这里的信息表明,零售商不应该认为AI和VR能够保证销售额的上升。然而,这些工具在某些情况下是值得的,主要是在战略性地使用它们的时候。

-凯拉·马修斯为《Marketing Dive》、《IoT for All》、《PR Newswire》和《InformationWeek》等出版物撰写实时技术、自动化和物联网方面的文章。想要了解更多凯拉的故事,在LinkedIn上联系她在你的介绍邮件中引用这个网站。