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04/29/2019

高级个性化:打开购物体验的秘密,创造价值

消费者已经迅速适应了数据驱动的零售:他们经常根据自己的购买和搜索历史来接收电子邮件和查看广告。他们会因为多次光顾零售商而获得奖励。他们知道下载零售商的应用是一件大事,可以为他们的数据提供奖励。

这就是为什么零售商不能仅仅局限于个性化各种渠道和媒体来接触顾客。想要走在大众前面的零售商需要转向高级个性化。他们需要超越传统数据,融入天气、活动、地点和店内购物行为等内容,提供高度相关、高度个性化的购物体验,通过对客户来说最有意义的触点满足他们的即时需求。

高级个性化是什么样子的?考虑两个购物者:他们是相同的性别,相同的经济地位。他们都结婚了,都有孩子,都住在同一个区域,都在你的商店购物过。大多数零售细分引擎都将他们视为相同的群体,并通过相同的媒体提供相同的促销和信息。

但其中一位顾客每周上班都会经过你的店。另一种只在周末才有。一个喜欢应用程序中的提醒,另一个喜欢短信。当要向这两名顾客推销一款提神饮料时,哪种方式会更有效:在本周开始时发一封推广“买二赠一”优惠的电子邮件,里面的天气预报包括三位数的气温?或者是量身定制的信息,在热浪开始的那一天,当购物者A接近你的商店时,通过他喜欢的应用程序提醒发送给他,而当购物者B在城里度周末时,他会在一天后通过短信收到他的信息?

精明的零售商知道数据越丰富,个性化就越好,并相应地进行投资。对零售商来说,CRM/个性化是最热门的五大技术之一,有28%的零售商计划在今年投资。”29日th年度零售科技研究。”

高级个性化之路。事实上,零售商已经拥有了很多他们需要的解决方案和数据来推进他们的个性化服务的成熟。目前缺少的是一种高效的基础设施,能够让他们通过尖端的人工智能和机器学习来统一、丰富和分析数据,从而使这些解决方案能够产生更精细的结果。要做到这一点,零售商应该遵循以下五个步骤: