跳转到主要内容
广告
06/22/2017

零售商瞄准Z世代的7种方式

许多人说,零售业正在发生变化,或者它的发展太快了,零售商跟不上。但这只是数字变换图像的一个像素。金博宝彩票残酷的事实是,消费者正在发生变化,而Z一代(95年后出生的人)让我们得以一窥零售业革命不久的未来。

当然,要想回应千禧一代后消费者充满科技的欲望,就需要理解他们,这对那些非线上诞生的零售品牌来说尤其困难。然而,利用这一购物者群体无疑是重要的。根据Think With谷歌的报告,Z一代代表着超过四分之一的美国人口,每年在美国拥有440亿美元的购买力。”Z一代:对青少年移动优先思维模式的新见解。”

为了帮助瞄准已经到来的下一波购物者,RIS新闻将7个零售技术技巧放在一起,帮助零售商与这个重要的消费者群体建立联系。

Gen z使用虚拟现实“title=

推动科技信封

你够努力了吗?

Gen Z购物者正在寻找更多的创新,更多的中断,更多的下一代零售。RIS新闻的即将发布的《购物者洞察360》研究报告发现,零售商在创新方面做得不够努力。

大多数Z世代的购物者想要的是“拿着就走”的商店(55%)、虚拟试穿衣服和眼镜(46%)、可互动的购物屏幕(50%)、类似于优步的送货上门服务(45%)、只会送货上门的订单商店(41%)和家中产品订购按钮(42%)。看看天空,39%的购物者想要无人机送货,而只有26%的购物者想要无人机送货。

Forrester的报告“消费者和技术状况:2016年基准,美国调查发现,Z一代消费者是最活跃的移动用户,他们最可能在典型的一周内观看视频(96%),并拥有一部智能手机(84%)。62%的Z一代消费者每天使用Facebook, 31%使用Snapchat, 48%访问YouTube。

然而,报告警告说,z世代比y世代和x世代更有可能说他们积极地避免在许多媒介上广告——包括电视、杂志、报纸、广播、店内广告、电子邮件、手机、网络和直邮。那么如何与这些新顾客建立联系呢?

加入对话(说他们的语言)

利用青少年最看重的工具。

美国零售联合会(NRF)研究开发和行业分析副总裁马克·马修斯(Mark Mathews)建议:“零售商需要确保他们在Z世代使用的社交媒体平台上占有一席之地。”确保他们在社交媒体上积极回应z一代不是以前几代人的患者在等待回复方面。”

在制作购买决策时,这些新的购物者在娴熟。40%的Gen Z购物者经常研究商品或比较商店智能手机的价格与所有购物者的34%相比《购物者洞察360》报告。

但如果说零售商们在倾听,那就是这一代人在说话。根据埃森哲的报告,与千禧一代(35%)相比,Z世代消费者(40%)更有可能经常或非常频繁地提供反馈,比如在零售商网站上撰写评论,以及通过twitter或在Facebook和Snapchat上发布帖子提供反馈“Gen Z和Millennials离开了较旧的购物者和许多零售商的数字尘埃。”NRF的研究”独特的Z一代“在一个月内发现了20%的Gen Zers共享产品,餐厅等评论。

战略总监米歇尔·芬斯特梅克惠誉他将Z一代的购买路径描述为“有抱负的浏览”。她说,他们正在“创建一个旅程剪贴簿,也就是说,寻找方法宣传他们可能购买的东西,只是为了让其他人在购物前参与到对话中来。”

她建议零售商成为谈话的一部分,帮助促进这种行为。

“如果他们在商店,甚至是他们在线,他们希望分享他们对购买的东西的想法,我们是否给了他们正确的工具和方法可以无缝地做到这一点?”她问零售商。

首席执行官兼创始人泽弗林·拉斯克说:“如果说一张照片胜过千言万语,那么Z世代是地球上最健谈的一代。”ShopChat.“表情符号对Z一代尤其具有一种特殊的力量,因为它们满足了青少年对表达和个性化的无尽渴望。”

根据HRC零售咨询公司的研究,使用图片、表情符号和视频进行更频繁的短时间交流,是零售商在与Z世代交谈时应该考虑的五大因素之一。新兴的Z一代。”

Instagram有影响力的政策“title=

透明地连接

利用有影响力的人,但最重要的是要透明。

零售商与这一代联系的一种方式是将自己与他们关心的人物对齐。NRF’s Mathews advises that retailers "need to associate themselves with influencers that matter to their target audience or potentially consider things like having a presence at events/festivals that appeal to this generation. This is especially the case for brands that don’t necessarily automatically resonate with younger audiences," he notes.

但对您的信息有多透明,谨慎。根据美国联邦贸易委员会(FTC)的说法,在非广告规则中需要促进产品的促进产品的促进产品是关于他们的赔偿。例如,Instagram最近开始允许发布图片的人添加“与”标签上方的“付费合作关系”。

“随着Instagram的越来越多的合作伙伴关系,重要的是要确保社区能够轻松识别当他们关注的人签到内容时,”该公司表示。“这种程度的透明度不仅有利于我们的社区,而且它也让创造者和企业有能力跟踪和分享关于合作帖子的见解。”

2016年,联邦贸易委员会与零售商Lord & Taylor达成和解收费那个百货商店的零售商贿赂了50名时尚“网红”,让他们在Instagram上发布自己穿同一条佩斯利花纹裙的照片,但没有透露他们给了每个网红这条裙子以及数千美元,以换取他们的代言。

他们需要确保他们所做的事情以及如何与非常精通网络的一代沟通的透明,”马修斯说。在他们如何使用数据方面尤其如此。Z世代在分享个人信息方面非常谨慎,而零售商在要求提供个人信息时需要解释他们是如何和为什么这样做的。”

在谈到公司的核心价值和宗旨时,零售商也需要保持透明。

Forrester数据洞察高级分析师Anjali Lai表示:“我们的最新研究显示,消费者(尤其是年轻消费者)对社会问题高度敏感,在品牌背景下越来越多地谈论社会问题,并在购买前明确考虑公司价值。”这表明,营销人员试图赢得Z世代消费者的风险很大:年轻的消费者要求企业披露从劳动条件到生产流程到可持续发展承诺等一切信息,这对未能接受这种彻底透明的品牌构成了威胁。

“这表明了营销人员的绝佳机会:公司可以竞争 - 并在价值观的基础上差异。像汤姆斯一样的品牌和巴塔哥尼亚是这个的巅峰之际。而且,Forrester的数据证明了拥抱和行动的公司是七个与客户有关的可能性更有可能有可能在未来五年内看到利润增长的可能性。“

雇佣Z世代员工

理解Gen Z的一个肯定方法是雇用它们。

Z一代的成员“喜欢合作创作内容,尝试新想法,这让他们特别适合作为创新的共同创造者,帮助零售商更好地理解不断变化的消费者需求,并调整零售策略,更好地反映这些需求,”他说Kelsie Marian,主要研究分析师,Gartner。

“对于零售商来说,这意味着促进某些类型的协作举措,”她在报告中写道“经验的未来:进入Gen Z的Ethos来改造零售工作场所(2017年4月)。”“这不仅创造了一个诱人的工作环境,而且已经被证明可以减少离职成本,同时由于服务水平的提高而增加收入。”在新技术的支持下,零售商和其他面向消费者的企业必须尝试不同形式的激励措施,例如协同调度实践、游戏化、奖励和培训,以促进透明度、提高知识和参与度。”

一些零售商已经雇用了下一代。麦当劳,这表示超过一半该公司旗下餐厅的员工年龄在16至24岁之间,他们已转向Snapchat招聘新员工。Snapchat应用的用户将会看到餐厅员工谈论在麦当劳工作的好处的10秒视频广告。然后,用户可以“向上滑动”,立即在Snapchat上浏览麦当劳的招聘页面,并使用这家快餐连锁店创造的术语“snapplication”进行申请。

“公司吸引Z世代注意力的一个关键途径是尽可能真诚地与他们交流,”他说服装的杰西卡·宾斯的文章《奥尔多集团全球成长全靠z世代》

例如,奥尔多集团(ALDO Group)聘请了来自圣塔莫尼卡高中(Santa Monica High School)的17岁优秀摄影师尼科·杨(Nico Young),为其总部位于洛杉矶的2017年春季宣传活动《称之为春天》(Call It spring)拍摄照片。奥尔多集团高级副总裁尼古拉斯·马尔蒂尔(Nicholas Martire)说:“我们与泽尔一代合作,指导我们了解泽尔一代真正想要的是什么。”他补充说,该品牌计划在未来的活动中招募当地摄影师。

赋予技术人员

帮助人类提供无缝体验。

一代Z仍想在商店购物,但他们也希望收到个性化服务。“我认为这一代人可能是,更多的是千禧一代,返回个人互动,”惠誉的芬式制造商说。

IBM的IBV研究在15,000代Z购物者中发现尽管生活在很大程度上是数字生活,但Z的67%喜欢一直在砖和迫击炮店购物,另外31%的人有时更喜欢店内购物。

范斯特梅克指出:“它们更难让人惊叹。”她说,她的公司发现,对技术的最佳利用是利用数字技术赋予人的力量,从而提供无缝的体验。

RIS新闻的《购物者洞察360》报告发现,47%的Z一代购物者在购物时选择乐于助人的员工作为影响力排名第三的员工,而在所有购物者中,这一比例仅为38%。

芬斯特梅克说:“Z一代如此庞大,拥有如此强大的购买力,我认为我们看到的许多能够帮助零售商为员工配备正确技术的技术。”“这意味着权力掌握在他们手中。”

她说,成功在于能够武装和授权员工,而不是提供自助服务。她说:“这不是自助服务的未来,我不相信。”她还指出,给员工一个iPad,让他们在自己的手机上查找购物者可能发现的东西是不够的。

“人们仍然渴望商店。但他们渴望的是正确的体验,使它更像是一个目的地,因为我们不需要去商店买任何东西。我们没有。在我看来,技术真正的优势在于人的因素。”

跟踪新的销售渠道

是时候开始你的游戏了。

Z世代信贷盖蒂“title=

很明显,Z世代的消费者使用手机购物,所以必须有一个移动策略。但事实是,75%的美国成年网民使用智能手机,而Z一代中84%的人使用智能手机。消费者和技术状况:2016年基准,美国报告。

RIS新闻的《购物者洞察360》报告发现,在智能手机购物活动方面,Z一代每次都击败了所有购物者。例如,79%的Z世代使用手机查看商店的营业时间,而所有购物者中这一比例为66%;75%的Z世代查看订单的状态(62%的Z世代);69%的Z世代通过网站而不是商店购买产品(52%的Z世代)。

但你可能会惊讶地发现,与21%的消费者相比,30%的Z世代消费者更喜欢通过游戏机购物。他们更喜欢在Instagram上购物,而不是Facebook(20%比16%)。Snapchat的受欢迎程度是Z世代购物方式的两倍(14% - 7%)。

据Think With谷歌的报告《Z世代:移动优先思维模式》显示,青少年也正从发短信转向使用即时通讯应用进行交流。

“今天的青少年在小学或中学的时候有手机,与高中或学院的老年人相比。而这种转变已经塑造了行为,”报告说。“青少年正在发短信给消息传递应用程序,并从桌面电脑上购物到他们的手机上购物。”

无缝,无摩擦,“只是让它发生!”

让它简单,但要让它工作。

虽然零售商知道强烈的努力和规划,进入全部努力和有效地运行的全部努力,但是一定护理。马修斯建议,零售商需要确保为z世代提供简单而高效的交易体验。

“与其他任何一代人相比,z世代更希望与零售商进行交易时没有摩擦。他们习惯于在手机上做事,并在一瞬间看到他们工作。他们不理解(或不一定关心)让BOPIS这样的东西为零售商工作有多难。他们想要的是结果,而没有耐心去处理那些过于繁琐或耗时太长的程序。”

零售商将必须非常灵活和灵活,以跟上这一代,建议Fenstermaker。商品销售的灵活性和灵活性很重要,因为Z世代“期待多样性和变化”。

“这不像你可以设置东西,下周期望相同的经历,特别是如果你是砖头和砂浆。”她说,保持新鲜和新鲜的东西对零售商来说非常重要。

Lasker建议:“消费者,尤其是青少年,希望在一个地方与朋友和家人无缝连接、反应、购物和分享,而不是在讨厌的应用程序、浏览器和截图之间切换。”“为了让零售商和品牌在数字市场中竞争和生存,他们需要磨练电子商务的力量,以增加消费者的价值,而不扰乱或扼杀他们的网上购物行为。Z世代是世界上第一代真正的‘数字原生代’,在这个‘即时’的时代,零售商满足他们的期望比以往任何时候都重要——而且要快。”

Lasker建议零售商来记住,不仅仅是任何东西,Gen Z都需要无缝的体验,但是他们有一个与零售商的接触点。