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03/10/2021

7家最注重个性化的零售商

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

完善两全渠道零售和个性化对零售商来说是一项艰巨的任务,尽管面临诸多挑战,但一些零售商在疫情带来的新商业时代蓬勃发展。

为了发现哪些零售商成功地实现了购物体验的个性化,Sailthru,一个CM组品牌该公司调查了260家零售商来开发它第四届年度“零售个性化指数”。调查结果是对100个零售品牌进行评分不同的标准。

工作的第三年度零售个性化指数Sailthru发现了96种不同的特征,这些特征定义了一个品牌如何通过网络、手机、电子邮件、其他数字和线下渠道为客户定制个性化的消费者体验。然后,它调查了4,000名美国和1,000名英国消费者。

在过去的一年里,消费者行为发生了许多重大变化,影响了零售营销,受访者中有近50%的人表示,他们使用手机购物的次数比以前更多了。值得注意的是,近三分之一(31%)的消费者在网上购买路边皮卡,而四分之一(25%)的消费者表示,他们现在更有可能打开零售商的电子邮件。

顶部的“品牌今年的指数——即便是那些重要的砖和砂浆投资理财成功的人,因为他们在客户的速度,比许多其他组织受到缺乏灵活性,”杰森·格伦伯格说,CMO CM组。“随着消费者加速数字化和移动使用,专注于跨渠道体验转型的组织有能力蓬勃发展,随着人们重新关注店内购物,它们也将率先测试新方法。”

完整排名可以在这里找到以及扩展一下调查方法下面是得分最高的7家零售商的快速浏览。

丝芙兰

丝芙兰连续第四年获得最高分,从去年的79分上升到89分(满分100分)。这要归功于它对全渠道个性化、用户参与度的关注,以及提供个性化购物体验的新方法。丝芙兰有一个优秀的忠诚计划,它为客户的互动增加了个性化。它的移动应用程序结合了创新技术,如增强现实(AR)和个性化的应用内消息,使你的网站、手机和电子邮件内容与消费者的行为一致。这家化妆品零售商并没有固步自封。在今年晚些时候,丝芙兰除了在Kohl 's门店内开设60多家独立门店和200家门店——这是这家美容零售商最大的门店扩张计划——还将在所有独立门店开设“网上取货”业务在4月整体个性化得分:89。

繁荣的市场

Thrive Market今年紧随其后,一路飙升至榜首。有社会意识的网上商店以批发价提供天然和有机产品"通过精心策划的客户体验,他们加倍重视全渠道数字模式。”该品牌与用户个人接触,从其最初的偏好测试开始,并提供真正的价值主张,为消费者提供大量的选择原始人,无麸质,生,素食,无乳制品,坚果,无过敏原,认证有机,只有非转基因食品,无毒婴儿产品,家庭用品,补充剂和维生素。通过该公司的Thrive giving倡议,这是一种独特的一对一捐赠,每个付费会员都可以与一个低收入家庭的免费会员相匹配。“在线杂货的需求激增导致Thrive Market的新会员数量激增,我们不得不加倍优化我们的个性化努力,”Thrive Market客户关系管理和生活方式的高级总监林赛·麦戈文(Lindsay McGovern)在一份新闻稿中说。“我们利用Sailthru重新构想了营销活动和生命周期项目的方法,甚至还增加了一个新渠道——SMS。”整体个性化得分:88分。

百思买

百思买在今年的指数中排名第三,高于去年的第五位。Sailthru表示,这家零售商的业绩良好得益于其强大的数字投资,这些投资帮助该公司在精心策划的在线和路边体验方面获得了高分。“百思买在路边皮卡和手机等领域实际上处于领先地位,这使得该品牌在疫情中更加突出。整体个性化得分:79。

布鲁明黛

梅西百货公司。拥有布鲁明戴尔去年没有进入该指数的前25名,但今年已升至第四名。“在今年的指数中,有29%的公司提供路边皮卡(以及帮助购物者找到这些位置的在线商店定位器),作为其中之一,布鲁明戴尔的沟通举措是为了应对COVID-19引发的快速变化,”Sailthru说。总体个性化得分:76

Fabletics

TechStyle时尚集团旗下的运动休闲品牌,凭借其打造个性化客户体验的实力,从第23名跃升至第5名。Sailthru说:“Fabletics提供智能产品推荐,随着购物者继续与品牌互动、浏览和购物个性化细节的1:1化,这些产品的相关性会增强,就像顾客收到电子邮件的时间一样细致。”“该品牌的产品推荐将不同类别的服装衔接起来,提供足够的建议来搭配任何服装。”总体个性化得分:75

阿迪达斯

的运动鞋零售商从去年的第9名跃升至今年的第6名。它也有在Sailthru的消费者调查中,所有品牌中净推广者得分最高的。阿迪达斯利用数据为消费者提供他们需要和培养的信息,从而与消费者建立联系通过创客俱乐部奖励计划和其他跨渠道的个性化努力来建立忠诚。整体个性化得分:73

诺德斯特姆

诺德斯特龙的个性化评分从74下降到72,但仍是一股不可忽视的力量。“诺德斯特龙所做的几乎每一件事都被认为是行业最佳实践,也是我们指数内的最佳实践,”Sailthru说。该品牌因其从传统百货商店到数字巨头的无缝转型而受到所有零售业人士的喜爱。诺德斯特龙最近制作的RIS的列表”零售商的Ruling Curbside & BOPIS为了应对路边取货和店内取货日益流行的趋势,该公司一直在扩大其店铺履行能力,达到四分之一的在线订单是在实体店完成的总体个性化得分:72