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01/08/2021

7零售技术趋势于2021年观看

贾斯汀荣马戴着西装和领带
Justin Honaman是RIS / CGT执行理事会的成员。

在2020年初,当我在纸上写下我的第7届年度“零售趋势,”我写:

“……消费者的整体‘氛围’是积极的——事实上,非常积极。”消费者感觉良好。消费者在外面吃饭。购物。旅行。投资。面带微笑。支出。失业率很低。通货膨胀率很低。 Trade agreements with China (and others) seem to be heading in a positive direction. The stock market is up (way up). There are many jobs – new and different kinds of jobs – in the market. Exciting, and yet makes me wary given the last time it all felt ‘this good.’”

然后,我们都被要求“在家工作两周”。

当然,2020年的其余部分在全球大流行中脱颖而出。出于预期的原因,“Vision 2020”将是难忘的。

冠状病毒的爆发导致大多数零售商暂时关门,让购物者远离,并迫使零售商与房东和供应商谈判,以解决计划外的库存和流动性问题。最重要的是,过去几年里迫使数十家零售商破产的力量仍然存在。我们都看到了关闭和重新打开图表和趋势,所以没有必要重新讨论。虽然很多人说他们“迫不及待地想和2020年说再见”,但也有一些人度过了美好、甚至伟大的一年。

展望未来,我们将致电这个愿景2021.对于那些生存和茁壮成长的人来说,技术将是企业所有部分的核心。Not that technology wasn’t a priority in the past, but with the tensions fueled in 2020, technology investments will be a must for every retailer that didn’t already accelerate investments during the pandemic – from supply chain, e-commerce and store operations, to merchandising, marketing and shopper engagement.

去年,我定义了两种类型的优先事项,及时和永恒。及时包括当今重新开放优先事项的优先事项,在消费者偏好,现在可用的技术方面转变,并加快“必须”的技术努力,以使企业成为成长的机会。永恒的是新的工作方式,一旦实施,一旦实施,就成为运行操作的持续面料的一部分:新的解决方案,现代化我们如何做生意,使长期价值创造,新的多年组织人员配置模型,兼并和收购。

凭借这种心理模型,让我们在2021年审查零售技术趋势。

商店里的架子

供应链和履行
重新思考

永恒。百分之七十二零售商名称“缺乏实时库存可见性”作为一种顶级供应链障碍,可降低效率和生产率。对于零售商真正有效和成功,他们必须明确准确地了解库存。他们手上有哪些产品,它位于供应链中的供应链(仓库,零售店,过境,制造商)?而且,最重要的是,这些信息是否准确地反映在库存管理系统?

对许多零售商来说,2020年的关停和重新开张加剧了本已存在缺陷的供应链系统和流程。一些人把商店变成了电子商务订单的微配送中心,货架上空空如也。在重开期间,许多商店对可用库存单位和地点的能见度都被限制为零。随着季节的变化,海外制造商关闭后又重新开张,留下了库存缺口。此外,在封锁期间,温特的库存没有售出,没有时间清仓。随着春季和夏季的临近,许多零售商受到供应链问题的影响,在重新开业期间可用库存有限。更糟糕的是,许多零售商传统上都是在这段时间里下假日订单。不准确的库存计数导致了消费者的失望,订单被接受,没有完成,并最终退款或取消。当一个零售商没有一个产品,有一个错误的产品,甚至更糟的是,没有知道如果他们有产品,他们就无法卖掉它 - 他们的购物者会去其他地方找到它。

另一个在2020年加速发展并将持续到2021年的领域是送货体验,包括免运费、当日送货和免退货的预期。越来越多的消费者在寻求快捷和免费的送货服务——这意味着“当天送达”。而且,他们不想处理没有收据的问题,运输费用的纠纷,或者零售商不得不“邮寄”商店信用咭、电子邮件或店内储值卡。尽管当日送达远非一个新概念,但预计零售商将通过履行技术和市场选择的新途径找到使其发挥作用的方法。

底线:零售商将投资于与供应链,库存管理,分配,轨迹/踪迹和交付/履行相关的背部和前台。

坐在桌子的一个人使用膝上型计算机

社会商业

及时。2020年,随着购物更明显地转向网上,Facebook和Instagram加快了社交媒体平台商店功能的部署。商店是为Instagram和Facebook上的企业定制的店面,允许社交媒体用户轻松购买他们在社交广告中看到的产品。零售商和品牌可以建立产品的虚拟货架,进行销售,并将两个平台上的广告链接到他们的电子商务网站。在商店方面,Facebook更直接地迎合品牌,而品牌也将营销支出从电视、广播和广告牌等传统渠道转移到满足消费者每天花费大量时间的渠道。

这类似于在其他电子商务平台和市场上销售产品的品牌。Facebook和Instagram正在为零售品牌(或代理)创建一个闭环环境,使申请洞察力,自定义广告活动元素和目标产品放置在最终用户的源中。Facebook和Instagram用户可以自定义他们看到的内容,零售商可以将它们的内容定位到先前转换的购物者。

零售商面临的业务运营挑战是如何将此数据与其商店和电子商务数据集成,以及来自其他第三方平台的数据。这是在2021年待解决的后台数据挑战!更多关于这一点。

总结:社交商店(和广告平台)是与消费者互动、建立关系和推动销售的机会。

电路板

数据与分析

永恒。数据和分析仍然很热门,而且比以往任何时候都更重要,不仅在供应链和需求预测领域,而且在利用客户洞察力预测行为方面。我的一个好朋友负责一家全球顶级奢侈品零售商的零售分析,该零售商在世界上大多数大城市都有分店。正如她上周与我分享的那样,“我们的主管们渴望了解营业场所的数量、店铺业绩和购物者趋势。我必须从多个后端操作系统收集数据,因为我们的北美数据与多个其他全球后端操作系统是分开的。我们仍然在很大程度上与云计算竞争。然后我必须使用BI工具进行光分析,并将数据放入Excel和Access中运行分析,等等。”这是一家财务状况良好的零售商,但还没有在后台分析现代化方面进行投资。我朋友的情况可能听起来很熟悉,因为不是每个零售商都投资了分析平台和集成数据功能,或者选择把它作为优先事项。但分析正在成为零售组织结构的一部分,这一技能集将成为每个团队的一部分——而不是它自己的完全不同的IT团队。对于规模较大的零售商来说,一个集中的数据分析团队可能有助于推动传统的BI、AI/ML、自动化和业务中的高级分析方法。

关于商店或仓库的IoT怎么样?甚至在过境?许多IOT解决方案依赖于集中式,基于平台的解决方案来收集,存储和分析设备的传感器数据。云中内置的平台解决方案需要可靠,低延迟,高带宽网络连接,这对于具有缺乏强大,可靠的网络连接的地理位置中的企业是一个挑战。当在网络上也必须共享大数据卷时,这是一个更大的挑战。对于边缘分析,基于中央云的平台对于管理和开发基于设备群体的分析应用程序和模型至关重要,该应用程序和模型在部署在边缘时,可以为特定实例和方案进行自定义。边缘分析允许运行各种机器学习,预测和规定型号,这些模型需要更强大的计算环境。许多零售商正在通过现代化努力 - 将工作负载迁移到云 - 因此,边缘分析是一个近期真正的机会。

底线:预计分析平台,工具和人们升级,因为零售商希望更有效地使用他们只收集和存储的数据来播放追赶。预计工作负载将更快地转移到云与本地内部。

一个戴着太阳镜的女人在镜头前摆姿势

客户360

及时。拥有顾客的全图,或创建购物者的“黄金记录”,使零售商能够更有效地营销相关产品和服务,个性化沟通和奖励,并提供定制的交易和利益,以建立忠诚度。虽然多年来这一直是一个热门话题,但将其实现的挑战是在整个客户旅程中跟踪购物者——当他们浏览电子商务网站时,在你的网站上购物,在你的商店里散步,与你的虚拟代理聊天,等等。

改变和发展的是可供零售商消费、协调和使用的不同类型的消费者/购物者数据。它不再只是提供消费者洞察的联合数据机构,现在主要的电子商务和社交平台正在提供消费者数据,零售商可以利用这些数据来规划活动和广告支出,推动新客户增长,并计划跨渠道的转换。

我仍然感到惊讶的是,尽管经常在几家零售商购物,成为他们忠诚计划的一部分,在网上和实体店购物数年,并注册了他们的信用卡,许多零售商并不针对个人,有意地,直接向我推销。我收到标准的“每年两次促销”优惠和“总是在促销优惠券代码”,我从来没有被认可,奖励,或认可在商店。甚至更进一步,考虑到食品杂货和药品类别,其中一些主要的参与者拥有拥有购物者数据的忠诚卡,这为个性化客户体验和改善关系提供了巨大的机会。

总结:虽然“客户360”这个词已经在市场上存在多年,但随着数据源和基于云的综合数据平台的发展,建立客户资料的新定义和方法也在不断演变。预计零售商将继续测试和学习。

站在冰箱前面的一个人

数字原生代的商店

及时。快速驾驶并查看当地的遗产,单片商场甚至新的户外行走娱乐社区(现场,工作,播放),您会注意到许多空店面。在近期来看,这是Warby Parker,Bombas,Glossier和Bonobos等数字本土,直接消费者零售商的机会,以利用较低的租金并与其传统数字购物者一起使用商店。进入大流行,房地产专家预测1,000多家商店将在12个月内通过数字本土品牌开放。

在2021年,寻找零售商利用较低的租金来与传统数字购物者一起使用。

底线:数字本土品牌有一个独特的机会,可以在2021年测试物理商店,并在全球范围内提供丰富和主要的商业房地产选择。

核心现代化与安全

永恒。由于零售组织将工作负载从本地转移到云端,数据管理的数据,应用程序和其他由零售商管理的其他元素将继续是优先级和焦点。新兴技术的快速扩展,实现新功能并提供按需服务增加了威胁零售商业务的安全风险。快速业务扩张可以易于批准组织努力确定谁对威胁谁有责任。

由于攻击表面继续扩大系统,设备,人员,合作伙伴和基础设施,因此可以将技术作为增长的关键驱动因素扩大,可以放大复杂网络攻击的机会。由于该行业在过去两三年中看到,零售业务和安全领导人越来越关注联锁安全战略和网络防御能力,以加强在当今零售环境中至关重要的业务弹性和品牌信任。零售商必须建立综合威胁保护,考虑客户,员工,承包商,合作伙伴,应用程序和系统。在周边防火墙上思考以确保它所存在的云,移动和IOT操作和数据。并记住,虽然云提供商安全地保护云,但它取决于零售商来保护云中的数据和应用程序。

总结:为了实现上述所有目标,实现核心的现代化、实现云化、部署弹性安全协议将是2021年的优先事项。

站在一个房间里的一个人

衣柜补给

及时。随着重新开业,人们又回到了办公室。回到会议。返回机场,开始旅行。回到会议。在新的场所中回归到新的合作方式。回到集会。回到聚会和社交活动中去。这样的例子不胜枚举。虽然我们可能不会需要衣柜装满了新衣服,这为零售商来说有机会,寻求确保他们的购物者“看起来很棒”回归工作和比赛。我们大多数人都没有在近一年内佩戴我们的业务和玩具,并将兴奋地购买新的衣柜和工作要素。看着零售商跳进这个独特的,及时的营销和销售机会,因为Covid-19趋势线改善。

底线:购物者将渴望恢复和补充,因为经济开放时 - 特别是当零售商“VisionCast”(AKA火车)购物者来说是时候重新打开衣柜的业务并离开瑜伽裤和高尔夫衬衫。

2021年的流行语

每年,我都会强调技术和咨询-供应商-合作伙伴领域的“热门”流行语。今年的亮点包括:数字转型、数字核心、现代化、人工智能和机金博宝彩票器学习、云迁移、聊天机器人、智能自动化/RPA、微服务、客户360、控制塔、敏捷、未来存储和规模化。

对于在家工作的人,我给你们带来了这些在2020/2021年进入流行语宾果游戏(Buzzword Bingo)的流行语和短语:“你能看到我的屏幕吗?””“我的wi - fi不是工作…微弱信号b / c我的配偶工作和我的孩子们所做的网上学校,”“每星期四个星期一和星期五,”“我以为你是哑巴,”“对不起,我是哑巴,”“对不起,我的狗叫,”“我们给大家几分钟加入,”“屏幕冻结了,“当然,“请微笑,我可以截屏发到社交媒体上!”

宾果。