广告
06/03/2019

Williams-Sonoma使用零售技术改善客户体验的6种方式

杰米Grill-Goodman
高级编辑
杰米·格里尔-古德曼的头像

2019年一季度亮点

Williams-Sonoma,Inc。锯n预计收入增长3.2%至12.41亿美元可比品牌收入增长3.5%,包括West Elm的两位数可比增长。

Williams-Sonoma,Inc。的持续的技术改进提升了客户体验,提高了用户参与度,这对零售商来说应该是一个福音,因为它正在进行数字化转型。金博宝彩票

销售和收益超出预期,利润率改善和全年指导提出Pottery Barn和West Elm母公司2019年第一季度。

随着我们向客户提供更有吸引力和差异化的体验,客户获取和参与持续增长,”总裁兼首席执行官Laura Alber说。We also reached a significant milestone for our company as we were named, for the first time, to the Fortune 500 largest companies in the U.S. This accomplishment speaks to the hard work and dedication of all our associates, the ongoing support of our loyal customers and the power of our highly differentiated platform in driving long-term, profitable growth.”

公司预计截至本财年结束,共有595家门店关闭了30家门店,但阿尔伯指出零售是其多通道模型的非常重要的部分。

“我们的商店,我们为客户的经验中心,他们推动了品牌意识和客户收购,”她说。“我们将继续加强我们在现有商店的零售经验,并选择性地投资于西榆树的新商店,这一直表现优惠。

“这说,我们也将在表现不佳的市场中关闭潜在的商店和商店。我们有250家商店,即未来三年的租赁更新,这是很多东西。“

目前,Williams-Sonoma继续努力努力跨品牌举措,该举措继续成为收入增长和客户收购的重要来源。交叉品牌客户支出平均四倍超过单一品牌客户,但他们目前仅占威廉姆斯 - 索诺玛的30%的客户群。

Alber表示:“随着我们继续释放我们独特的多品牌、多渠道平台的力量,这为我们提供了推动增量收入的跑道。”

艾伯也说了一个关键亮点威廉姆斯2019年第1季度是客户体验的持续改进。这是一种六种方式,它利用零售技术来实现这些改进。

机器学习

我们已经在所有品牌中推出了机器学习搜索引擎。在算法的支持下,这个新引擎可以让我们为客户提供更相关、更个性化的搜索结果,随着时间的推移,这些结果将随着更多的数据而逐步改善。

到目前为止,这项新功能已经显著提升了搜索转化率。

3D规划

2017年,该公司收购了外汇公司,Inc。,为家居家具和装饰行业提供了三维成像和增强现实平台。现在Williams-Sonoma说设计船员室计划继续获得牵引力。由于其在陶器谷仓,西榆树和威廉姆斯 - 索诺玛家庭品牌上的产品覆盖率翻了一番,总房屋的总房价增加了40%以上的产品覆盖率增加了它的产品覆盖率。

首席技术官表示:“随着我们不断调整和调整用户体验,消除摩擦,帮助客户设计他们的房间和整个家庭,我们看到了参与度的显著提高。亚希尔安瓦尔。他接着说,“我认为,皈依有了进步。”

该设计Crew Room Planner将于第二和第三季度在零售商Pottery Barn的儿童业务中推出。

阿尔伯说:“我们相信3D可视化将彻底重新定义我们的客户如何购买家居,我们很高兴能成为这个行业的前沿,这些3D动力工具正在改变我们的客户的购物体验。”

移动

在第一季度,Williams-Sonoma通过改进新的网络应用平台,提高了移动网站的搜索速度、PIP和主页。它还将客户生成的内容从Instagram扩展到其移动产品信息页面,旨在推动更多的灵感和产品发现。

测试实验室

Williams-Sonoma在本季度推出了自己的内部技术测试实验室。

虽然Alber没有在公司的收入通话中详细介绍测试实验室,但她指出,这是公司的创新议程的“游戏更换者”。

她表示:“这将使我们能够大规模试验新想法和新兴技术,并迅速确定我们的前进战略。”“技术创新是我们增长的关键加速器,我们相信这是一种根本性的能力,将显著改变我们的数字体验。”

忠诚的回报

自从成立以来两年前的关键奖励,威廉姆斯 - 索诺玛免费加入忠诚度计划,为所有零售商的品牌提供福利,会员总数已增至550万。据Alber称,核心会员目前的平均消费是非会员的三倍,购买频率是非会员的两倍,购买多个品牌的可能性是非会员的三倍。

“他们还在销售中推动了重要的电梯,因为关键成员通常花费超过五倍的奖励价值,”她指出。

为此,Williams-Sonoma正致力于引入新的跨品牌营销举措、广泛的游戏化、更容易的奖励赎回以及增强的手机和桌面功能。该公司还计划利用该项目提高品牌知名度,为客户提供更多个性化内容。

订单管理与配送

本季度,我们威廉斯索诺玛成功地完成了其订单管理和履行能力的迁移,并在第一季度为所有品牌的新平台。该技术将使订单处理和跟踪更快速、更高效,以改善客户体验。该零售商还全面重新设计了其订单跟踪功能,为客户和内部团队提供更准确、更细粒度的订单视图。由于知名度的提高,该公司的客户服务中心与订单跟踪相关的电话减少了30%。

为了进一步提升其客户体验,零售商预计第二季度将在第二季度开设西榆木西海岸DC。这一新的DC预计有助于提高交货时间,降低西部地区的运营成本。