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09/28/2020

5提示建立了Covid-19零售战略

站在商店前面的一个人

零售商过去几个月一直在救火,没有额外的时间来规划未来。随着实体店重新开张,这里有五件事可以帮到你重新聚焦你的策略并为任何事情做好准备。

1.找到你的银色衬里

每次风暴后都有彩虹。虽然Covid在企业造成严重破坏,但这对不恐慌非常重要。通过重新审视产品推出,竞选和促销,您可以确保您为您的银色衬里提供了您的徽章,营销,供应链和商务团队。这种交叉功能规划练习将揭示风险和机遇,并允许队伍时间枢转,计划和解决它们,为时已晚。

让你的眼睛放在奖品上:今年的假期.拥有假期有两种形式。首先,解决你的销售和供应链,其次,审查你的技术。优先考虑胜利将确保你为不久的将来和以后做好充分的准备。

2.双下来

预算紧张,经济和社会因素是流畅的,并且零售商控制中的业务错误没有误差。但是未来呢?由于零售商开始开发更多的想法生存策略,零售商应该选择“新的正常水”心态(对电子商务和创新翻倍)。以下是明年在数字创新中优先考虑的几个地方。

3.如果他们找不到它,他们就无法购买

一项研究拜纳德发现2019年后60个顶级美国和欧洲电子商务网站中,61%的网站要求他们的用户通过站点使用的完全相同的产品类型术语搜索。

例如,如果一个顾客搜索“吹风机”,而产品目录只包括“吹风机”(相同的产品,不同的名称),那么你的顾客就会被扔到可怕的“没有结果”页面。

不要将客户送到比赛。升级您的产品发现平台,包括搜索,浏览和建议,帮助您的客户找到他们正在寻找的内容。高级搜索算法中的最新进展可以预测客户意图和捕获和解释用户信号的反馈循环;机器学习可以自动提高搜索和浏览体验,以解雇您的IT部门。

4. Omnichannel等于更多选项

Omnichannel有许多形式:Bopis,STS,SFS,CPU。今天最受欢迎的版本是路边拾取(CPU)。该解决方案是一个三重威胁:将您的商店利用作为分发点,减少运费和用即时的满足深刻地印象您的客户.像吉他中心一样的品牌在CPU上迅速增加一倍,以使他们的客户快乐,移动商店和仓库库存,并确保在购物时仍在购物时仍然在举行。

5.聊致您的客户

当商店由于Covid而关闭时,恢复硬件转向聊天以支持他们的购物者。设计师站在帮助设计服务,材料选择和产品问题方面。不幸的是,并非每个零售商都有人员为此提供动力。相反,考虑在使用自然语言处理(NLP)和AI支持客户的Chatbot Enhancers上投资。智能聊天可以帮助客户帮助自己,同时缓解呼叫中心和削减支持成本。

所有事情都考虑过,在年底之前解决所有东西并不是现实的。确定您的优先事项并双下来。接下来的12个月将充满曲线球,如果你可以在一瞬间枢转,你将在包装的前面。

Garrett Schwegler是Digbet188 下载ital Commerce计划经理Lucidworks.

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