钟
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04/30/2021

关于疫情后技术战略的5个迷思有待戳穿

零售商迫切闭合差距,重大投资供应链,电子商务和店内技术,不是吗?不仅仅是2021RIS零售技术研究。

相反,分析了基准测试的80多种技术31年度零售技术研究透露零售商的令人惊讶的决定,这些决定似乎是对大流行后未来准备的表现直观。

人们可能会认为,零售商将把在全球健康危机中汲取的教训应用到他们的投资战略中。和他们。然而,与简单的刺激-反应反应相比,零售科技投资要复杂得多、细致得多,即便是在遭遇极端破坏时也是如此。

以下是疫情后的五个科技投资神话,以及证明它们不正确的数据。

误解1:供应链投资将大幅增加,以加快全渠道实现和减少未来产品停产。

实际上,与Pre-Covid 2019年的DataPoints相比,2021学习中追踪的大多数供应链技术仅展示稳定投资或小幅增加RIS零售技术研究。

以下是在研究时24个月内的供应链投资计划的不变。在2019年的研究中,这意味着投资计划于2019-2020举行。在2021年的研究中,这意味着投资将在2021-2022发生。

2019 v . 2021

23% vs . 14% -运输管理(下降9个百分点。)

22%对14% -物流(下降)

27% v. 24% -射频识别(RFID)(下降)

25%v。25% - 订单管理(没有变化。)

34%v。35% - 实时库存可见性(略)。

23%对24% -仓库管理(略)。

11% vs . 14%——满足(向上)

19%v。22% - 返回管理(向上)

录制大型跨越式的两项技术是下落管理,占年份上涨5个百分点,并采购上涨6个百分点。

2019 v . 2021

19% vs . 24% -落船管理(向上)

22% vs . 28% -采购(一路攀升。)

这两种技术系统显然都与大流行期间发生的令许多消费者失望的产品中断有关。升级这些系统的零售商将处于有利地位,可以更好地控制产品的可用性,以满足客户和满足业务(销售和利润)目标。

神话2:电子商务投资将大幅增加,以利用网上购物的激增。

不。零售商正在稳定地投资所有领域,除了一个 - 个性化,这是一个剧烈的焦点。

以下是与两年前的数据相比,未来24个月数bet188 下载字商务投资计划的纲要。

2019 v . 2021

31% vs 10% -电子商务平台(下降了21个百分点。)

25% v. 11% -客户评论/评级(向下方式。)

26%v。18% - 聊天(下降)

32%v。24% - 动态定价(下降)

24% v. 21% -分布式内容管理/存储库(下降)

33% vs . 31%——产品推荐(下降)

16%对18% -再营销(略)。

尽管研究受访者报告说,32%的整体销售额来自2020年的数字渠道(相比于前一年的23%),他们在董事会上没有重大投资以升级电子商务解决方案。

相反,智能零售商专注于一个高度有针对性的区域 - 个性化。这些投资将进入CRM(管理和使用关于购物者的数据),并通过电子邮件,移动应用程序和短信进行针对性消息传递。

2019 v . 2021

28% vs . 31% - CRM/个性化(向上)

22% v. 27% -电子邮件,手机,文本营销/短信(上涨5个百分点。)

神话#3:店内科技投资将迎接购物者浪涌,因为商店完全开放业务。

是的,没有。虽然与2019年相比,大多数实体店科技产品类别在2021年有所减少,但近期大量投资的影响让许多零售商跟上了关键领域的步伐,因此不需要进一步投资。

例如,计划在2019年投资购物者追踪的44%(大量)零售商,因此只需28%(仍然大部分)在2021年投资这一能力并不令人惊讶。如果零售商升级 -迄今为止,它无需额外投资。

2019 v . 2021

31% vs . 6% -网上商品在店提货/退货(下降了25个百分点。)

44% vs . 28%——购物者跟踪能力(向下方式。)

33%v。16% - 实时商店监控/ kpis(向下方式。)

33%v。23% - 客户提供/引导销售(向下方式。)

27% v. 17% -计算机视觉(向下方式。)

18%v。10% - 店内视频分析(向下方式。)

11% vs . 6% -为客户提供WiFi(下降)

37% v. 34% -基于位置的感知用于营销/通信(下降)

23%v。20% - 员工/经理的移动设备(下降)

22%v。20% - 店内运输(下降)

19%v。17% - 电子货架标签(下略)。

店内技术有两大赢家:数字设备,如标识、亭和魔镜,以及物品级RFID。

2019 v . 2021

27%v。34% - 数字设备,即标牌,售货亭,魔术镜等。(上升了7个百分点。)

18%v。26% - 物品级RFID(上升了8个百分点。)

这两种技术因不同原因很重要。数字设备是关键元素,可以有助于重新投入商店体验并使其更为数字,更全文,更响应。这将变得至关重要,因为店铺全年更全面开放。

另一方面,物品级RFID将帮助零售商确保货架上有产品,并提供实时、高度准确的信息,这将有助于执行及时补充库存和预测性重新订购。

误解4:由于高级分析非常重要,随着零售商调整基于数据的决策,这类产品将稳步增长。

这一假设严重低估了零售商投资计划在整体分析类别中的强大实力,其中所有应用程序或功能(除了两个)都同比增长。

2019 v . 2021

36% vs . 24% -店内顾客跟踪分析(下降了12个百分点。)

34%v。27% - 位置分析(下降)

29%v。30% - 多通道客户行为细分(略)。

28%v。30% - 市场篮子分析(略)。

34%v。37% - 竞选分析(向上)

35% vs . 38% -价格优化(向上)

24% v. 27% -定价情报(向上)

24% vs . 30% -多渠道常顾客/忠诚追踪(向上)

31%v。37% - 库存优化(向上)

25%v。34% - Markdown优化(一路攀升。)

38%v。47% - 规定分析(一路攀升。)

32%对42%——空间优化(一路攀升。)

分析类别中的超级明星技术是猜测人工智能,其中大多数(52%)零售商表示他们计划在未来两年内进行投资。比较2019年显示AI投资在两年内攀升了惊人的23个百分点。

2019 v . 2021

29%v。52% - 人工智能(一路攀升。)

误解5:劳动力管理是一项成熟的技术,不会像更先进的类别那样得到同等的投资。

不能更错。未来两年的劳动力管理工具的计划是研究所有应用中的数字的最高投资类别,但其中一个增加了两位数。

2019 v . 2021

24% vs . 31% -实时商店/员工监控(向上)

21% vs . 35% -人力资源(一路攀升。)

26%v。41% - 劳动调度(一路攀升。)

23%v。38% - 任务管理(一路攀升。)

29% vs . 45% -员工敬业度管理(一路攀升。)

36% vs . 52%——教育和培训(一路攀升。)

21% v. 45% -招聘和入职(一路攀升。)

26% vs . 52%——移动劳动力和/或人力资源应用(一路攀升。)

14% v. 41% -时间和出席率(一路攀升。)

零售业的“员工”指的是商店的员工,也就是一线员工。在一次历史性的转变中,商店合伙人在大流行期间被认为是“必不可少的工作人员”。这种认可姗姗姗迟地出现在零售业的一个传统上被忽视、服务不足和薪酬不足的细分市场。

毫无疑问,在亚马逊仓库中组织更高的最低工资法和联盟的扩散正在为现有的强烈关注投资劳动力管理工具的贡献因素,然而,在国家健康危机中也清楚了“必要的”指定是一种点燃的火花范式转移。

从2021年开始一整套图表和分析RIS零售技术研究请点击这里。

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