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04/15/2020

4批判性的东西成功的零售商正在进行导航Covid-19

当我从近山顶那里写下这一点全球大流行,零售业正面临其历史上最关键的时期 - 肯定是书籍的一个。

现在,95%的美国人在家里留在家里,基本上无法出去购物。结果,商店正在关闭和它是预料的冠状病毒将触发大规模零售破产和商店关闭。不幸的是,在视线中没有结束,分析师将假期销售投射到减少30%。

但是,很明显电子商务在混乱中是一个充满希望的希望。我们还预测,这种大规模的文化转变将努力加快零售业采用以客户关系到最终水平的技术和策略。

像目标这样的公司,Zumiez,Casper和Carvana通过技术进步和独特的文化转变,成功地导航2019年零售天启的波涛汹涌的水域,并使他们能够让客户快乐和回来。这种大规模的转变只会努力加速零售通过这些创新。

那么这些有前途的更改中的一些有希望在这个需要的时候有助于零售业?

#1 ai chatbots

使用AI和Avatars的Chatbots的组合通过针对合适的客户,在正确的时间内,使用正确的信息来创造出卓越的客户体验,并满足客户的需求更快,更好。

Live Chat对人性化客户至关重要,尽量减少他们的痛点,特别是因为它能够在需要时的真实对话而不是稍后通过电子邮件,特别是当他们可能会扰乱或寻求解决问题时。(谁想等待24小时的电子邮件,而在您购买几个月的钱包或钱包时?)

#2主动客户支持

令人沮丧的客户是一个不满意的客户,他们留下了您的在线商店,可能永远不会回来。使用行为目标,在沮丧之前,技术可以使用主动消息感兴趣的斗争或沮丧的客户。

在客户寻求帮助之前提供指导将确保他们的浏览经验无缝,完全舒适。

使用行为目标,技术可以在他们变得沮丧之前与积极的消息感兴趣地参与斗争的客户。

#3将商店员工转向在线专家

群众裁员在这种大流行期间添加了另一个黑暗层,很有希望将这个国家的经济投入到尾鳍中。成功的品牌为他们的在线客户服务团队提供了储存的店内工作人员,鉴于产品信息已经受到了良好的教育并创建个人客户连接。

这个统一的离线和在线代理团队减少了培训时间,让砂浆销售团队的转型轻松进入在线销售,无需大规模劳动力。

#4客户服务的新作用

例如,GUCCI的成功品牌已从使用“客户服务代表”到“在线销售员工”等移动。过去,公司聘请了主要专注于解决正常服务问题,如回报,跟踪或网站常见问题解答。这个想法是快速解决问题并继续下一个问题。

“网上销售员工”在产品知识和情绪智能中获得专门培训,以提供定制客户支持和在线客户。这个想法是花钱更多的与客户的时间而不是较少,以促进与客户的真实联系。

鼓励客户联系的品牌将获得奖励品牌忠诚度和较高的篮子价值。

零售业被抛入混乱,并将在整个生态系统中造成大规模的转变,好坏。也许是我们行业的一个小银衬里,其中一些变化将涉及如何支持和引导最终迎来“零售文艺复兴”的客户的演变。

Hadar Paz是首席执行官和联合创始人电力面条,奢侈品牌在线客户服务体验的AI动力聊天解决方案。