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02/02/2021

COVID-19期间给杂货店营销商的3个建议

在冠状病毒大流行,杂货店是依靠非接触式技术从网上购物,到点击提货和送货,甚至通过移动应用程序实现自助结账。

虽然这些技术创造了更安全的购物体验,但大流行也为杂货商暴露了另一个领域的机会:投资先进的行为分析和营销技术工具。对这些重要工具缺乏关注可能会损害企业的长期增长和运营。

在整个大流行中,购物者首次见到了这一领域缺乏投资可以防止更多无缝和个性化的购物体验。让我们探索这三种方式,这种方式缺乏投资今年阻碍了杂货店,以及提示营销人员可以用来创造更好的购物体验和建立品牌忠诚度。

超越移动应用程序下载

自3月以来,数以万计的购物者下载了杂货手机应用程序,产生了超过100%的增长在沃尔玛,Instacart和Shik等杂货交付中的大型品牌。但是,下载应用程序只是客户旅程中的一步。鉴于移动应用程序的高度重点,杂货商应通过忠诚度和其他特殊优惠提供不仅仅是下载的奖励,而是经常使用他们的应用。

今年,许多具有现有移动应用程序的杂货商未能使用实时库存级别同步。这是众多因素之一,导致空架,损失损失和品牌忠诚度降低。让我们面对它:如果您当地的杂货店出现外观蛋白,您将在其他地方购买。

但想象您当地的杂货商的移动应用程序使用Geofecting沟通储物中的物品。当您在商店散步时,您会收到一个推送通知,手动清理程序恢复库存。了解这一点,您可以放置​​路边拾取顺序,很可能从您的列表中添加更多的物品,并将商店留下一个快乐的客户。

我是宝贵的购物者数据

杂货店没有准备好流行的意义,因为他们从未成为收集电子邮件数据或利用短信技术的领导者。从历史上看,他们依赖于“如果他们需要它,他们将通过每周印刷广告来实现”方法,并通过每周打印广告来促销。因此,杂货店没有与强大的Martech建立,以帮助他们保持与客户的联系,并在中断时驾驶销售。

通过更加注重收集和利用客户数据,杂货商可以更好地了解他们的客户商店以及他们喜欢购买的东西。携带这种知识,杂货商可以创造增加篮子大小的个性化促销活动。例如,想象一下,您可以与家人一起购买特殊​​的假期晚餐,但您没有购买火鸡。

认识到这一点,食品杂货店的营销人员也可以利用他们的移动应用程序向你提供忠诚积分,以激励你购买火鸡。

促进低保证金业务的利润

具有忠诚度程序的客户数据库的杂货店通常无法以适当的方式存储该数据。这是因为许多购物者依赖收银员“Ghost账户”,在结账时赚取交易和折扣。因此,杂货商无法为忠诚的客户个性化任何实时通信,了解他们的购买偏好或者如果购物者最喜欢的物品缺货,则提出关于替代产品的建议。

个性化促销可能是销售更多易腐宝石的尤其有效的车辆。在大流行期间,易腐品和乳制品更广泛使用,个性化内容可以帮助确保持续销售。

例如,杂货商可以找到他们喜欢羽衣甘蓝的顾客,并针对他们提供营销内容,提供食谱灵感,以确保他们进货,并在羽衣甘蓝缺货时提供替代产品的建议。

食品杂货店的员工今年已经竭尽全力保证商店的安全。有了非接触措施,杂货商现在可以专注于其他领域的投资。通过战略投资,旨在创造更个性化的购物体验,杂货商可以在未来几年为增加利润和品牌忠诚度奠定基础。

梅丽莎·塔托瑞斯是声学,营销技术服务提供商。

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