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03/02/2021

3个简单的电子邮件策略来个性化客户体验

由于Netflix,亚马逊等强大的算法,消费者在购物体验中具有个性化的高标准。他们期望品牌将确切地知道他们想要的东西,并在他们最需要它时在适当的时刻向他们提供。

事实上,几乎四分之三的消费者不会参与营销内容除非是根据他们的兴趣定制的。这给零售商带来了巨大的压力,他们不得不使用无法胜任这项任务的工具来提供这种个性化体验。在很多情况下,他们冒着惹恼顾客的风险。

这是一个常见的场景:你最终找到了一件完美的新黑色连衣裙,并购买了它。之后的几天,你被黑裙广告淹没了。但是,你已经买了一个。你为什么想再要一个?这些广告有相关性吗?从技术上讲,它们并不是很有用。

更聪明的解决方案是推荐相关产品,对吧?比如一双时髦的新鞋或者一个时髦的手提包来搭配裙子?问题是大多数广告个性化算法无法区分这两者。零售商需要一种更深入挖掘顾客行为的方法,以提供真正相关的服务对客户有用的营销信息。

以下是电子邮件的三种帮助。

1.在事务性电子邮件中插入动态广告块。

通过将销售点解决方案、库存管理和用户档案与电子邮件营销系统集成,零售商可以在订单确认、发货通知和其他交易电子邮件中投放相关产品“广告”。

因为你知道他们买了什么,你可以推荐合适的配套产品,因为推荐是个性化的,顾客更有可能点击这种格式的产品,而不是纯粹的营销邮件。

2.使用电子邮件数据来个性化您的网站上的合作伙伴广告。

也许在你的网站上,你不卖与那件黑色连衣裙搭配的鞋子或手提包,但你可以与其他有这种搭配的零售商合作。

通过利用你拥有的关于订阅者兴趣的数据,并在你的产品页面上投放与这些兴趣相匹配的相关广告(就像Target所做的那样),你可以为客户提供个性化的体验,并增加新的收入来源。

3.在电子邮件简报中做广告。

利用内容管理平台发布电子邮件时事通讯的出版商拥有大量关于订阅者的数据,知道如何精确地个性化内容,以满足他们的兴趣。在这些电子通讯中做广告是一种非常有效的方式,可以在这些高度参与和活跃的观众面前提供个性化的产品推荐。

要做到这一点,最好的方法就是加入一个电子邮件广告网络,为出版商提供这种技术。将你的品牌添加到网络中,可以让你接触到广泛的出版商,服务于广泛的受众,所有这些人都会收到精确的个性化内容。

随着客户体验的个性化变得越来越重要,同时由于隐私问题和第三方cookie的消亡,也变得更加困难,零售商必须进行创新,以满足消费者的期望。

杰夫Kupietzky

虽然电子邮件看似“老派”,但它实际上提供了一个绝佳的机会,可以使用可信、可靠的媒介,通过广泛的兴趣和发行类型,为目标受众提供精确的个性化服务。将电子邮件作为一个个性化平台,可以为零售商提供他们所需的工具,通过一个高效、可靠的渠道,提供购物者所期望的动态、相关和有用的个性化内容。

杰夫·库比茨基是PowerInbox

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