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    05/05/2021

    统一商务是零售未来的3个原因

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    在当今这个超连接的世界,零售商们——无论他们身处数字转型之旅的哪个阶段——凭借智能传感器、物联网基础设施和其他外部应用,触手可及的数据比以往任何时候都要多。金博宝彩票数字化可以帮助零售商提供无缝的、智能的、令人满意的购物体验,但为了最高效的运营,数据流必须进行适当的整合。

    随着零售商继续应对COVID-19大流行带来的挑战,紧密结合的数字和非数字战略将使他们能够在竞争激烈的市场中获胜,并确保其业务不受未来影响。

    以下是影响零售商统一数据、推动规范性和预测性、数据驱动结果的三大趋势:

    1.新的满足选择的兴起

    尽管在COVID-19之前,网上取货(BOPIS)和路边取货的数量有所增加,但大流行加速了消费者接受这些服务的速度。根据一项调查在Sensormatic Solutions公司,33%的消费者计划在刚刚过去的假日季使用BOPIS和路边提货服务。此外,麦肯锡公司(McKinsey & Co。调查2020年使用BOPIS的美国消费者中有近60%表示,2019冠状病毒病大流行消退后,他们将继续使用BOPIS。

    然而,这些服务的数据通常是竖井式的,系统之间不进行通信。随着越来越多的人依赖于这些履行方式,零售商前所未有地需要拥有最新的库存数据来成功地完成这些订单。为了利用消费者的需求,我们见到了很多客户统一所有渠道,采用单一的真实数据来源,最大限度地提高他们的体验,满足消费者的购物地点、时间和方式。

    通过捕获整个购物过程中的数据,零售商可以获得可操作的见解,以帮助他们实现统一和无摩擦的品牌和客户体验,在线和店内都是如此。对于BOPIS和路边事务,这意味着准确的库存计数(以及由于库存不足而取消的事务更少),以及在繁忙的工作时间内优化人员配置。

    2.消费者对个性化体验的需求

    实体店的设计必须与技术基础设施相结合,以提供与在线体验并行的见解——而不仅仅是用于库存展示。随着消费者在店内购物的目的性越来越强,每次旅行都能得到最大的收获,个性化的体验变得越来越重要。从试衣间到终端到BOPIS提货,零售商必须确保与购物者最相关的商品是可用的和可访问的,以创建无缝的体验。

    这不仅仅是一种最佳做法——消费者需要它。根据最近的一份报告调查从SmarterHQ到SmarterHQ, 72%的消费者表示,他们现在只接触个性化的、为他们的兴趣量身定制的营销信息。

    随着实时传感器数据、机器学习(ML)和人工智能(AI)的出现,这些过程将发生革命性的变化。这些解决方案可以做任何事情,从提供关于低于定义目标的库存水平的实时信息,SKU的缺货情况,到购物者与商品的互动。然而,要想做得好,就需要越来越多的数据,以及将数据转化为可行见解的能力。

    3.损失预防和责任考虑

    根据2020年全国零售安全调查在美国,销售额的下降达到了历史最高水平,占零售商利润的1.62%——整个行业损失了617亿美元。由于全球大流行、创纪录的失业率、消费者减少与店员互动的愿望以及自助结账的增加,这一数字预计还会增长。

    根据《COVID-19后ORC疫情防控预案》报告通过LP杂志,我们以前见过这个。9/11之后,全国法院系统推荐的商店扒手案件增加了16%。在2008年金融危机期间,我们看到了更大的增长,从刑事司法系统转介的案件增加了34%。事实上,在2009年初,84%的零售商报告称零售盗窃事件有所增加。

    通过整合有关损失预防和责任、库存和购物者旅程的数据,零售商可以更好地了解内部和外部的收缩趋势。例如,人工智能和ml驱动的计算机视觉摄像头可以为零售商提供实时数据和关于消费者交通模式的指导性见解,如停留时间、客户横向移动、客户方向和平均交通计数。

    解决方案:开放、安全、敏捷的平台

    为了在当前和未来的新冠肺炎疫情中取得成功,零售商必须超越仅仅生存。他们可以通过采用一个开放、安全、敏捷的平台来实现这一点,该平台整合了零售商和第三方数据源,以及人工智能和机器学习等先进技术,为运营和购物者洞察提供无与伦比的可视性。这种结合不仅会为零售商带来规范性的、数据驱动的结果,而且还会随着零售商走向未来而创造价值和增长机会。

    金姆·梅尔文是先讯美资的解决方案以及智能数字化运营平台,先讯美资智商

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