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11/19/2020

在黑色星期五浪涌之前,IT专业的3个最后一分钟的提示

网络星期一和黑色星期五通常从假日购物季开始时,但这11月和12月销售是预测每年33%以1890亿美元飙升。Yet, despite recent digital advancements, there hasn’t been a Black Friday like we’ll be seeing this year and technical glitches aren’t going to give us a break in 2020. On Black Friday last year, we saw the websites of Costco and Nordstrom Rack go down, and in 2018, Walmart and J.Crew fell victim to an IT outage.

为了保证购物者在在线交通的提高期间可以成功开展商店销售,零售商必须依赖于后端的强大战略,以主动控制技术基础设施并防止IT问题。那么零售IT团队的最后一分钟战略是什么,以处理将开始这个黑色星期五季节的购物潮?

  1. 统一整个组织,不仅仅是它

虽然本组织的IT服务管理团队最终负责获取零售商的系统备份并运行,但应发生中断,但它是面向客户的面向客户和客户服务代理商,他们必须处理愤怒的暴徒。如果系统已关闭,员工可能会向服务管理团队发送成千上万的重复IT票证,而无需统一的方法。现在,IT技术人员任务在线获取系统,同时协助客户服务的内部员工,这似乎是整个组织的艰巨任务。

为了更好地处理这个网上购物赛季的公司范围内存,它最有利于所有员工和部门利用相同的平台和服务工具。采取步骤将部门的关键应用和通信渠道无缝进入公司的共享ITSM解决方案,可以将其团队能见于更广泛的组织范围内的问题。这种综合方法不仅允许员工快速联系服务台,而且还帮助IT技术人员访问关键数据以使其事件对齐的资产,创建一个可以识别和解决问题的数字路径。

  1. 用智能工具装备服务台

虽然零售商通过投资智能POS系统和用于前端员工的CX工具,但零售商一直为假日购物季做准备,而同样投资加强后端系统则很重要。智能技术,如启用了AI的工具,可以简化服务管理进程:使IT专业人员能够更有效地响应并解决问题。如果在这个假日季节在线交通激增期间发生软件故障,前线员工将转向他们的ITSM门户并提交问题。和AI,门户可以将员工指导相关的自助服务选项或服务请求表格,以帮助它更快地排除排除。

IT技术人员还可以利用类似的AI功能来自动化知识共享,改进事件处理和票务队列,同时提供更高效的业务流程。拥有识别与历史洞察的重复问题的资源,使其团队能够加快履行和解决时间:帮助团队避免停机和中断。通过投资最新的服务管理团队的最新技术,零售商可以提前准备潜在的中断,并专注于驾驶销售销售。

  1. 提供可访问的通信频道:

在公司范围内的中断期间最大的挑战是在所有部门和员工的沟通,确保每个人都与客户,利益攸关方等的消息相同。然而,通过一个ITSM解决方案门户网站提供可访问的通信渠道,并且提前相关知识文章可以帮助将公司达成协议如果发生中断。

除集中知识内容之外,票证提交,请求历史团队还必须寻找与其工作的用户达到遇到的方法。提供多个插座以访问服务门户的资源,使员工能够实时快速查找答案或通过服务台传达持续的问题。通过在节日季节繁忙的繁忙交通之前通过教育员工进行统一的方法,因此他们有权利用这些自助选择。

通过每年在同一两个月期间发生最大的在线销售活动,零售商需要从过去的错误中学习,以确保其系统能够处理在线流量的增加。通过实施强大IT服务管理和在后端准备,零售商可以处理潜在的中断,仍然增加这个假期的销售额。

-Liz海狸,头怪人Solarwinds.