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06/10/2021

数字标牌技术在零售领域的发展

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零售业在整个大流行期间表现出了非凡的韧性,接受并加速采用了促进方便和安全的技术。特别是数字标牌,已经证明在需要实时信息和适应性的环境中是一种有价值的资产。

当我们小心翼翼地走出疫情的另一面时,零售商和购物者都保持着冷静对店内体验的新期待零售商正在评估哪些关键经验教训可以应用于未来。数字标牌的三个实用特点证明了该技术在大流行后零售环境中的主导作用。

1.基于云的内容管理系统的速度和灵活性

在被紧迫感、不确定性和物理限制所定义的一年之后,企业经营者认识到,时效性、灵活性和远程访问比以往任何时候都更重要。客户和员工在不断变化中需要准确、及时的信息。

从为客户展示安全协议、产品可用性或新服务,到为员工提供培训和更新,基于云的CMS的数字标牌维护了准确的、当前的跨地点通信。基于云的CMS让零售商可以在任何时间任何地点远程访问他们的整个显示网络,允许他们在许多站点上实时安排、定制、监控和故障排除内容。

这是一种方便的方式来协调大规模的数字标牌更新,该系统还允许零售商根据站点或选定的一组站点定制数字标牌信息。例如,位于多个州或县的零售商可能需要定制其数字标牌,以反映COVID - 19准则中的区域差异。

或者,零售商可能想为一个地区的购物者提供不同于另一个地区的特殊促销和销售。在一个需要实时信息共享和大规模定制的市场中,基于云的CMS的价值将促使更多的零售商在未来几个月采用这项技术。

2.语音集成的触觉接触

冠状病毒让人们意识到与物理接触点相关的风险,对卫生的潜在持久担忧正在推动非接触技术在零售体验中的上升。在数字标牌领域,这预示着人工智能(AI)推动的语音集成将有所提升。

直观、准确、快速响应的语音交互将数字标牌从被动提升为主动,成为吸引客户的可靠虚拟助手。该技术可以响应语音命令,帮助客户定位产品、显示商品信息或促销活动、提出建议,甚至处理订单。

随着人工智能技术的快速发展,包括在培养积极客户体验的对话人工智能方面的突破,现在是零售商将语音集成数字标牌作为其未来计划的一部分的好时机。

例如,Sonic Drive-In与万事达卡(Mastercard)和自助服务亭公司Zivelo合作,在几个地点安装了人工智能驱动的语音菜单板,与顾客互动,接受订单,并提供天气、时段和特定地点的菜单建议。

最终,集成语音技术的有效性与为平台提供动力的人工智能算法相同。但随着人工智能技术的快速发展,包括在培养积极客户体验的对话人工智能方面的突破,现在是零售商将语音集成数字标牌作为其未来计划的一部分的好时机。

3.NFC, RFID和AR用于个性化和定制

这些由首字母缩写组成的“字母汤”,为数字标牌用户参与的新方式提供了动力,这些用户感觉是定制的,以满足他们的个人需求。

近场通信技术(NFC)为设备之间的短程无线通信提供动力,该技术允许“点击即走”信用卡和手机通过移动钱包完成交易,只要将卡或手机放在POS设备附近。随着基于手机的NFC技术越来越被消费者广泛采用,包括数字标牌在内的其他技术也开始采用它。

NFC可以在客户的手机和数字标牌之间建立一种或双向通信。只需轻轻一点,顾客就可以通过数字标牌获得更多产品信息或获得折扣优惠。或者,消费者可以“随身携带”数据——例如,通过NFC将方向、地图、尺寸图表、食谱或其他信息传输到他们的移动设备上。

另外,在产品中嵌入NFC允许零售商将实体数字显示器放在顾客手中,直接将标识内容发送到他们的手机上。例如,阿迪达斯在其2018年世界杯足球赛的足球上添加了NFC标签。用手机触球会生成个性化的内容,包括产品细节、挑战和比赛——所有这些都在客户的手掌上。

虽然NFC创造了个性化的体验,但它也减轻了一些隐私问题。例如,顾客使用他们的智能手机输入和安全的联系信息比他们使用kiosk更舒服。在像药店这样的零售环境中,NFC可以通过移动设备验证患者身份,然后在数字屏幕上启动隐私敏感的应用程序。

对实时信息、便利性和卫生性的需求并没有取代人们对令人满意的个性化购物体验的根本渴望。

和NFC一样,RFID可以根据接近它的东西触发标识进行更改。在曼哈顿的拉夫·劳伦旗舰店,配备rfid的试衣间镜子能“认出”顾客选择试穿的衣服。然后,镜子/屏幕会显示产品信息和参与机会,比如其他可用的尺寸和颜色,或联系助理寻求帮助的能力——所有这些只需轻轻一触。

化妆品零售商丝芙兰(Sephora)通过AR(增强现实)技术,与顾客建立了类似的定制化互动,顾客可以看到产品在他们脸上的样子。丝芙兰在选定的店铺地点,将AR与RFID技术结合在单个产品上:顾客只需将唇彩或睫毛产品展示在显示屏上,就能生成产品使用时的图像。

这是一种高效和高度定制的体验,这也证明了尖端数字标牌可以继续缓解可能持续存在的卫生担忧,即使我们已经摆脱了大流行。

在过去的一年里,消费者养成了新的购物习惯,并期望在回到商店时随身携带物品。对实时信息、便利性和卫生性的需求并没有取代人们对令人满意的个性化购物体验的根本渴望。通过正确地应用尖端技术,数字标牌可以满足所有这些需求,并创造一个吸引人的、积极的客户体验,让他们继续回来。

杰夫·布拉德伯里(Jeff Bradbury)是英国《金融时报》高级营销总监休斯网络系统

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