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    01/29/2021

    10家零售商裁定路边和BOPIS

    杰米Grill-Goodman
    高级编辑
    杰米·格里尔-古德曼的头像

    网上买-店中取货,更广为人知的是BOPIS,在那时已经成为现代零售的主要产品RIS第一次运行这个特性去年1月。随后,随着健康危机的爆发,零售行业爆发了。一些零售商做出了调整,迅速推出了路边取货计划,显示出了技术实施方面的新标准。

    现在,在2021年,它似乎将继续存在。购物者很快就接受了停车场实现的选择,并为BOPIS的体验设定了新的标准。埃森哲战略最新的假日航运研究显示,65%的零售商提供BOPIS或路边服务,而2019年这一比例为52%发现

    全球研究公司益普索(Ipsos)美国渠道绩效副总裁卡洛斯·阿拉贡(Carlos Aragon)解释说:“与其他所有行业一样,零售商正在努力适应COVID-19大流行。”“那些优先考虑路边皮卡,同时又让客户感到安全的公司,最终将继续看到更多的忠诚度。”他们认识到这一时刻的严重性,并正在奋起迎接挑战。”

    “那些优先考虑路边皮卡,同时又让客户感到安全的公司,最终将继续看到更多的忠诚度。”
    Carlos Aragon,美国渠道表现副总裁,Ipsos

    然而,尽管订单提货的安全水平预计将为购物者提供帮助,但许多人仍报告称,如果没有与商店员工接触,他们无法购买商品,益普索发现。只有51%的偶遇是无接触的。

    尽管如此,BOPIS和路边兜售了许多购物者的好处,比如便利性、在某些情况下立即满足,以及增加的安全性。此外,由于实体店的未来仍不确定,零售商开始看到将实体店增加一倍作为电子商务订单履行中心的价值。临近假日,零售商扩大了路边服务,并增加了路边客户提醒通知、更新标识和专用停车位等功能。据统计,在黑色星期五,比去年同期增加了62%的零售商发送了BOPIS等点击收单服务和路边优惠(发现。

    那么,哪些零售商正在充分利用这项最新的零售技术呢?在我们的第二次年度订单提货调查中,我们检查了零售商的规定和BOPIS的履行情况,并在我们前进的过程中设置行业标准。

    目标

    如果一个零售商看起来像有一个水晶球,Target就是它。塔吉特于2018年推出了Drive Up服务,扩大到2019年8月,向所有50个州提供当日路边取货服务。2020年,该公司又增加了新鲜、冷藏和冷冻食品目前,该公司在1,600多家门店提供上门取货(Order Pickup)和上门推高(Drive Up)服务。

    塔吉特当日快递服务,包括Pick Up, Drive Up和Shipt,在其11月/ 12月期2020股。在这三家公司中,Drive Up增长最快,达到500%。

    在2020年的第三季度当日服务增长超过200%,增加了超过10亿美元的增量销售额。其中近7亿美元的增长来自其Drive Up服务,与去年相比增长超过500%。令人惊讶的是,这一增长并没有以减少上门提货为代价,后者增长了50%以上。

    Target的首席执行官Brian Cornell说:“这些服务快速、方便、可靠和无接触,这就是为什么他们持续产生非常高的客户满意度。”

    尽管塔吉特有先见之明,甚至在新冠肺炎大流行爆发前就在全国范围内增加了路边服务,但它并没有固守过去的成就。这家零售商对Drive Up做了一些改动,免去了员工在送货时扫描客人手机的麻烦。进入假日季后,Drive Up的停车位数量也比一年前增加了一倍多。

    沃尔玛

    上个季度,沃尔玛为另外230家门店增加了取货能力,使门店总数达到3700家。该公司去年在杂货采购方面也取得了重大进展。

    去年3月,沃尔玛做了它的独立杂货应用程序,使消费者可以直接从沃尔玛应用程序购买杂货取货。去年11月,这家零售商宣布了这一消息合伙人的数量翻了一番从事网上取货业务的人数从一年前增加到大约14万人。除了大幅增加员工外,沃尔玛也在使用机器学习要找出把劳动力与拾取空位进行比较的最佳方法,什么时候拾取空位,然后什么时候决定什么空位可以填满。

    沃尔玛(Walmart)在BOPIS食品杂货类最佳零售商排行榜上高居榜首,而其旗下的山姆会员店(Sam 's Club)连锁在路边取货食品杂货方面排名第一益普索首份电子商务体验报告。益普索(Ipsos)发现,在经过审计的门店中,86%的沃尔玛都擅长张贴引导消费者前往杂货店取货区的可见标识。山姆俱乐部的表现近乎完美,值得注意的是,在所有审计过的地点都提供了指定的路边停车场。这家俱乐部零售商在当天就推出了路边皮卡今年早些时候

    “我认为沃尔玛有能力成为在线取货和配送领域的真正领导者,”沃尔玛美国公司总裁兼首席执行官约翰·富尔纳(John Furner)表示,“我对我们未来几年的机会感到兴奋。”

    沃尔格林

    沃尔格林已经在大流行期间迅速采取行动,让顾客在线获得沃尔格林的产品。现在,通过walgreens.com或移动应用程序下的订单可以在商店内、路边或汽车餐厅取货,时间最短30分钟,截止到11月

    沃尔格林博姿联盟(Walgreens Boots Alliance)联席首席运营官亚历克斯•古尔雷(Alex Gourlay)表示:“我们相信,这使沃尔格林成为全国最快的即日起货零售商。”

    自该服务于11月推出以来,已完成超过170万份零售提货订单,数字化零售总销售额增长了40%以上。路边皮卡现在可用9000家门店

    Gourlay说:“尽管大流行带来了巨大挑战,但我们的团队一直不懈努力,以适应新的市场现实,确保我们的患者和客户在他们需要的地方和时间能够获得医疗保健、零售产品和服务。”

    极端的美丽

    Ulta Beauty于2020年4月19日推出了路边皮卡。该零售商最近发布了路边客户提醒通知,更新了路边标识,并在选定的商店设立了Ulta Beauty专用停车位。它还扩展了其商店定位功能,包括对特定商店的服务提供更大的可见性,以及独立的商店和路边时间。

    首席财务官Scott Settersten表示,电子商务增速相对第二季度有所放缓,但电子商务运营在2020年第三季度实现了90%的同比增长。BOPIS总计约占电子商务销售额的16%,约为去年第三季度的两倍。

    “尽管电子商务可能会继续对整体息税前利润构成不利影响,但随着我们提高BOPIS的利用率,利用增长的规模和规模,并通过供应链网络的扩张更接近我们的客户,我们正在改善电子商务的盈利能力。我们认为未来有更多的机会来减轻费率的影响。”

    诺德斯特姆

    诺德斯特龙从2008年开始提供BOPIS,后来在美国所有的全线商店都增加了路边配送。去年,诺德斯特龙在美国诺德斯特龙机架商店为Nordstrom.com、NordstromRack.com和HauteLook.com的订单推出了在线提货服务10月。零售商还增加了客户可以在离他们最近的诺德斯特龙和诺德斯特龙本地店领取他们的美国诺德斯特龙和HauteLook.com订单。

    为了应对日益流行的路边取货和店内取货,该零售商一直在扩大其店铺履行能力,达到四分之一的在线订单是在实体店完成的

    十多年来,诺德斯特龙的全价业务一直能够通过单一的库存视图,使用商店和履行中心的所有库存来源。今年10月,该公司进一步整合了实体店和在线库存,这导致在线商品选择增加了3万个客户选择,超过10%的在线订单是在Nordstrom Rack实体店完成的,约25%的在线订单是在实体店完成的。

    迈克尔斯公司

    今年4月,The Michaels Companies在一周之内就推出了路边提货服务,它说自从推出以来,curbside在Michaels的所有在线渠道中拥有最高的净推广分数。

    这家狡猾的零售商也是如此做了一些改变它的BOPIS功能。客户现在可以在他们的BOPIS订单准备好取货时收到文本提醒。如果选择在路边取车,他们可以在停车场通过短信通知商店。

    Michaels在其应用程序中添加了BOPIS选项,并改进了标识,使顾客更容易在商店提货。此外,一项新的在线快递结帐选项允许顾客只需点击四下就可以购买购物篮。

    2020年第三季度,阿里巴巴的电子商务收入增长了128%,达到1.15亿美元,占其第三季度收入的近10%。Michaels的大部分电子商务销售是通过BOPIS、路边提货和当日送达完成的,因此该零售商享有强劲的盈利能力,首席执行官Ashley Buchanan说。

    床上用品

    BB&B的网站回报率正在上升,执行副总裁兼首席数字官拉菲·马苏德表示。在零售商的第三季度,21%的客户在网上下了超过一笔订单2020,高于去年的16%。

    马苏德说,推动这种行为的“真正的英雄”是boopis。约120万客户下了BOPIS订单,占公司数字业务总收入的16%。他吹嘘该公司的履行能力,指出60%的订单在30分钟内就能完成;它的成功使得这些服务的净推广分数从5月份首次推出时的49%上升到了80%。

    该公司的门店完成了超过三分之一(36%)的数字订单,BB&B本季度的在线转化率比去年同期提高了25%。

    首席执行官马克•特里顿(Mark triton)表示:“我们知道,一个BOPIS或一个门店的实现,几乎等同于门店对盈利能力的挑战。”“所以这种差异帮助了我们,帮助我们度过了第三季度,并将在第四季度从运输和盈利成本方面帮助我们。所以,我们认为它会一直存在下去。这不仅是BOPIS进展的一个棘手结果,也是COVID - 19如何加强这一点的一个棘手结果,[作为]大多数零售商的新力量。”

    科尔的

    Kohl's,在全国范围内推出了BOPIS2015,遇到了大流行和科尔的非接触式"开车上路"Kohl 's很快在其BOPIS服务中增加了后备箱和后座皮卡去年四月初零售商开始提供非接触式交易,以抗击COVID-19的传播。

    这种非接触式的免费服务现在在全国范围内的Kohl 's商店都可以买到。此外,项目Kohls.com注明“免费上门取件”,可于两小时内取件。

    去年10月,这家零售商宣布将门店的Drive Up空间增加一倍,让顾客更快地拿到他们在Kohls.com上的订单。

    克罗格

    克罗格在非接触式实现的早期投资——包括2200多个取件点和2450多个送货点——使其能够以店内购物、取件、送货和送货到家的方式服务98%的客户。

    与去年同期相比,在最近的一个季度,该杂货店将完成一份上门提货订单的成本降低了两位数,同时显著减少了客户的等待时间。

    去年4月,克罗格家族公司宣布接受补充营养援助计划(SNAP)的补助。这种低接触服务可以让顾客在网上购买杂货Kroger.com或者使用Kroger应用程序,然后在附近的Kroger商店领取订单。

    克罗格当时的董事长兼首席执行官罗德尼·麦克马伦(Rodney McMullen)表示:“克罗格正在我们的近2800家杂货店推出支付功能,让更多的顾客通过我们的接货服务获得新鲜、实惠的食品和必需品。”“我们致力于支持所有家庭,与我们的同事、社区、政府机构和卫生组织一起努力,在这场前所未有的大流行期间抚平这条曲线。”

    DOLLAR GENERAL

    Dollar General驾驶其BOPIS服务DG皮卡在2019年第四季度。在最近的一个季度,零售商扩大了DG皮卡接近17000家门店,几乎遍布整个车队。截至第二季度末,仅有2500多家门店提供了这款产品。

    这家零售商还积极插入服务通过10月和11月的电子通告、手机推送通知、展示广告和dollargeneral.com上的促销页面、电子邮件和店内橱窗海报。整个夏天,该公司都在其YouTube频道上上传各种宣传该服务的视频。