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01/29/2020

1-800-Flowers.com在情人节那天提高其零售技术

丽莎约翰斯顿
总编辑
Lisa Johnston档案图片

1-800-Flowers.com并不是没有懈怠购物者任何借口这个情人节。

零售商正在使用假期来标志着它的移动,桌面和语音零售体验的增强功能,都是为了购物更容易和更快

重新设计的移动体验

App用户将找到简化的设计,具有新的趋势礼品部分,可以选择一个物品和头部以通过单次轻拍查看。一个新的3D功能提供了选择安排的更详细的视图,而增强现实让移动网络消费者使用其移动设备预览其房屋内。

购物者将iPhone将解锁一些选择优惠:启用Apple的设备的设备提供了在增强现实体验中支付物品的能力,Apple商务聊天将通过IMessage提供客户服务。

该应用程序现在还提供了以前仅位于桌面网站上的礼品搜索工具,并选择登录其帐户的所有移动用户都将获得量身定制的促销,产品更新和日历提醒。

1-800-Flowers.com现在也接受付款芬木通过移动网络,将接受Venmo,Apple Pay和Google支付数字付款钱包,以便在其忠诚度方案中使用。

智能虚拟助手

该公司还在寻求抚平手机CX,采用新的AI供电的虚拟助手,以解决此类客户查询,如订单跟踪和修改24/7。该技术采用自然语言处理据该公司依据快速识别客户意图,并通过有效地与实况代理商进行有效地沟通等待时间。

据报道,虚拟助手将根据订单历史记录和电话号码识别提供更加个性化的CX。

重新启动网站

最后,将在桌面电脑中选择礼品的消费者将与Relauched 1-800-Flowers.com网站接触。改进包括更快的负载时间,更生动的图像和一键登录注册客户。

重新设计的结账表格,运输信息页面和地址自动完成将进一步简化购买过程,还提供新的免费电子卡服务(即加仑内等)。

“随着客户准备为情人节找到完美的礼物,我们很高兴地介绍与1-800-Flowers.com互动的新的和独特方式,同时提供了一个明显增强的购物之旅,”1-800席汤姆哈内特说-flowers.com。“我们认为礼物赠送者将享受日益复杂和高度个性化的体验,他们希望在未来几周内与他们所爱的人联系和庆祝。”